Byggeriets Ankenævn

Ankenævnet er oprettet med det formål at behandle sager, der indbringes af en forbruger.

De fleste sager mellem en forbruger og en håndværksvirksomhed om mangler ved et håndværksarbejde vil blive behandlet ved Byggeriets Ankenævn. Dette skyldes bl.a., at forbrugeren sjældent vil kunne opnå retshjælpsforsikring eller fri proces til at føre sagen for domstolen/Voldgiftsnævnet, før der er truffet en ankenævnsafgørelse.

Byggeriets Ankenævn er et godkendt privat ankenævn, som er karakteriseret ved, at de sager, som nævnet kan behandle, og den måde som sagerne behandles på, er beskrevet i Ankenævnets vedtægter.

Nævnet består af en formand, der er landsdommer og et lige antal medlemmer udpeget af DI Byggeri og Forbrugerrådet/Parcelhusejernes Landsforening. Nævnets sammensætning skal sikre, at sagerne bliver behandlet juridisk forsvarligt, og at dommeren kan trække på nævnets sagkyndige medlemmer, hvad angår håndværksfaglige og forbrugermæssige input.

Til Ankenævnet er knyttet et sekretariat, som har til opgave at besvare henvendelser til nævnet og til at forberede klagesager til nævnsbehandling.

Ankenævnet er oprettet til udelukkende at behandle klager, der indbringes af en forbruger. Herved forstås efter Ankenævnets vedtægter en ejer, andelshaver eller lejer af en privat bolig, som på eget initiativ og for egen regning har fået udført et håndværksarbejde på egen bolig, og i det omfang arbejdet er til ikke-erhvervsmæssig udnyttelse.

Private forbrugere skal kunne klage inden for stort set alle brancher. Det betyder også, at din virksomhed skal oplyse jeres private kunder om, hvilket klageorgan de kan gå til, hvis de har en klage, som du også kunden ikke kan blive enige om. I byggeriet findes der et klageorgan, der hedder Byggeriets Ankenævn, og derfor har I pligt til at oplyse jeres kunder om denne klagemulighed.

Kunderne skal oplyses på tre måder:

1. Har din virksomhed en hjemmeside, skal det klart og tydeligt fremgå af den, hvor kunderne kan gå hen, hvis der opstår et problem, som I ikke kan løse sammen. Kunderne skal have oplysninger om klageorganets adresse og hjemmeside

2. Hvis din virksomhed anvender generelle aftalevilkår, skal oplysningerne også fremgå heri, hvis det er relevant

3. Derudover skal kunder, der kommer ned i selve firmaet med en klage, i den forbindelse også have de samme oplysninger. Oplysningerne skal gives på papir eller et andet varigt medie.

Hvis du har brug for inspiration til, hvad der kan stå på din hjemmeside, kan du overveje følgende:

”Hvis der mod forventning opstår en situation, hvor du som forbruger og vores virksomhed, ikke kan finde en løsning sammen på et forhold omkring noget arbejde, vi har udført for dig, har du mulighed for at klage til Byggeriets Ankenævn. Byggeriets Ankenævn bor på adressen H.C. Andersens Boulevard 18, 1553 København. Du kan finde yderligere oplysninger om nævnet via deres hjemmeside https://www.byggerietsankenaevn.dk/”. 

Klager kan først indgives til Ankenævnet, når byggeriet er færdiggjort, og der opstår en tvist mellem forbrugeren og håndværkeren, som parterne ikke kan løse. Forbrugeren kan også indbringe en sag for Ankenævnet, efter at håndværkeren har anlagt sag ved domstol eller voldgiftsret, idet forbrugeren kan bede retten om at udsætte behandlingen, indtil sagen har været behandlet i Ankenævnet.

Hvad behandler Byggeriets Ankenævn?

Ankenævnet er fagligt begrænset til at behandle klager over nybyggeri, ombygnings- tilbygnings- og reparationsarbejder vedrørende maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, gulv-, anlægsgartner- og jordarbejder (dog ikke arbejder vedrørende forurenet jord), samt klager over leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer. For nybyggeri gælder også den begrænsning, at ankenævnet er afskåret fra at behandle sager, hvor den samlede entreprisesum overstiger 1 million kr. inklusiv moms.

Ankenævnet kan som udgangspunkt behandle alle forhold i tvist, men Ankenævnet kan dog afvise at behandle klager, der ikke er egnet til nævnsbehandling på grund af deres vanskelige eller principielle juridiske karakter eller på grund af usikkerheden om bedømmelsen af de fremkomne oplysninger.

Inden forbrugeren indbringer sagen for Ankenævnet, skal der være klaget til håndværksvirksomheden, og denne skal have afvist klagen eller undladt at reagere.

En Ankenævnssag starter ved, at forbrugeren indsender en klage på et standardklageskema. Sekretariatet fremsender klagen til håndværksvirksomheden, som har mulighed for at fremkomme med sine kommentarer i et svarskema.

Syn og skøn

I de fleste sager vil det være nødvendig at få oplyst sagen gennem et syn og skøn, og sekretariatet sender sagens bilag til en af nævnet udmeldt skønsmand. Skønsmanden leder skønsforretningen og udarbejder skønstemaet sammen med parterne.

Skønsmanden har også mulighed for at mægle forlig mellem parterne. Efter skønsforretningen udarbejder skønsmanden sin skønserklæring, som sendes til Ankenævnet, og herefter sendes erklæringen til forbrugeren og håndværksvirksomheden, som begge har mulighed for at afgive kommentarer til erklæringen.

Når sagen er oplyst færdig, afsiger Ankenævnet en kendelse. Kendelsen sendes til sagens parter.

Foregår skriftligt

Sagsbehandlingen ved Ankenævnet foregår udelukkende på det beskrevne skriftlige grundlag og hverken forbrugeren eller den erhvervsdrivende har adgang til at afgive mundtlige forklaringer for Ankenævnet, ligesom de har ikke adgang til at overvære nævnets møder.

Sagsbehandlingen er baseret på at afgøre den del at en tvist, der er opstået mellem forbrugeren og håndværksvirksomheden, og det er derfor ikke muligt at inddrage andre parter i sagen, hverken underentreprenører, rådgivere eller leverandører.

Sagsbehandlingstiden skal i gennemsnit påregnes at være 4-6 måneder.

Nævnets afgørelser er ikke bindende for forbrugeren, som derfor har mulighed for indbringe tvisten for domstolene.

Service- og branchemedlemmer af DI Byggeri, der har tilvalgt DI Byggeris garantiordningen (Byg Garanti), er forpligtet til at efterleve en afgørelse fra Byggeriets Ankenævn. Dette gælder dog ikke, hvis virksomheden inden 30 kalenderdage, anlægger en retssag om de spørgsmål, afgørelsen vedrører.

Får forbrugeren helt eller delvist medhold hos ankenævnet, vil virksomheden som udgangspunkt blive pålagt at betale de omkostninger, der har været til syn og skøn. Herudover vil virksomheden kunne blive pålagt at betale de omkostninger (op til ca. 10.000 kr.), der i øvrigt har været nødvendige for sagens behandling i ankenævnet. 

Ankenævnet tager ikke stilling til eventuelle advokatomkostninger. Det betyder, at hvis parterne vælger at lade sig repræsentere ved advokat, må de selv betale egne advokatomkostninger.

Afgørelser, som afsiges af Ankenævnet, bliver i almindelighed kun sendt til parterne, og vil ellers ikke være offentlig tilgængelige. Men efterlever håndværksvirksomheden ikke en afgørelse, vil kendelsen og virksomhedens navn blive offentliggjort på ankenævnets hjemmeside i 1 år.

Indbringer virksomheden sagen for domstolene (efter sagen har været for ankenævnet), og kommer retten til et andet resultat end Byggeriets Ankenævn, tilbagebetaler ankenævnet de beløb, som virksomheden måtte have betalt.