DI Handel Netværksmøde

Kundeservicenetværk

Netværksgruppen giver mulighed for vidensdeling mellem kundeservicechefer, call-centerchefer og øvrige nøglepersoner, der arbejder med kundeservice på strategisk eller operationelt niveau. Næste møde i netværket er den 13. november 2018.

Evnen til at håndtere kundehenvendelser er i dag af afgørende betydning for kundetilfredsheden og ikke mindst kundeloyaliteten. Mange virksomheder håndterer fortsat kundeservice via mail eller telefon, men kundens forventninger og krav til kundeservice har ændret sig i takt med digitaliseringen.

Kundeservicenetværket er for dig, der ønsker at videreudvikle kundeservicen i din virksomhed. Netværket er et ideelt forum for videndeling og er samtidig stedet, hvor du får indsigt i de nyeste tendenser inden for kundeservice.

Målgruppe

Kundeservicenetværket er et professionelt forum for videndeling mellem kundeservicechefer, call centerchefer og øvrige nøglepersoner, der arbejder med kundeservice på strategisk eller operationelt niveau.

Eksempler på kundeservicerelaterede emner

Emnerne i netværksgruppen omfatter ledelsesmæssige såvel som operationelle udfordringer i forbindelse med driften af en kundeservicefunktion; herunder også opgaver af mere strategisk og forretningsudviklende karakter. Emner kan eksempelvis være:

  • kundetilfredshed selvbetjeningsløsninger
  • sociale medier og reputation management
  • kundeservicepolitik
  • måling af indsats og resultater
  • medarbejderudvikling og motivation
  • kundeloyalitet og mersalg
  • udvikling af strategi - indhold og implementering
  • servicekultur eller salgskultur

Det er dog op til gruppen at fastlægge emner og indhold til de enkelte møder.

Bliv en del af kundeservicenetværket

Ønsker du at være med i netværksgruppen skal du sende en mail til Tevin Lac på tela@di.dk

 

PRAKTISK INFO

MØDEDATOER I 2018
8. februar - kl. 10.00-14.00
16. maj - kl. 10.00-14.00
22. august - kl. 10.00-15.00
13. november - kl. 10.00-14.00 

MØDESTED
Hele landet, variere fra møde til møde

MØDEFREKVENS
4 gange årligt

PRIS
- 0 kr. for medlemmer af DI Handel
- 9.995 kr. ex. moms for ikke-medlemmer

TILMELDING
Kontakt Tevin Lac

Relateret