Arrangement

Netværksdag – besøg hos Billund Lufthavn, oplæg og workshop om kunderejser

På netværksarrangementet den 27. august 2020 besøger vi Billund Lufthavn, hvor vi starter med en rundvisning i mindre grupper af 10-15 personer. Herefter vil adm. direktør Jan Hessellund og marketingchefen Jesper Klausholm fra Billund Lufthavn holde en præsentation om lufthavnens visioner for deres arbejde med kunderejser – fra bilsæde til flysæde, deres strategi og deres erfaringer med salg, kundeservice, og hvordan automatisering har betydning for den fremtidige udvikling af lufthavnen.

Efter besøget i Billund Lufthavn kører vi over til Hotel Svanen, som ligger fem minutters kørsel fra lufthavnen. Her vil der blive serveret en sandwich og noget at drikke, mens vi netværker med hinanden.

Efter frokost afholder vi en workshop omkring kunderejser, hvor I skal arbejde med jeres egen kortlægning af jeres kunders rejse. Vi har fået Customer Agency til at facilitere workshoppen. I skal prøve at tage nogle af de bedste input fra dagen med hjem til det videre arbejde med kortlægningen, og hvordan I kan skabe værdi i de forskellige kontaktpunkter med jeres kunder.

Vi glæder os til at se jer den 27. august kl. 08.00 ved Hovedvagten i Billund Lufthavn. (Indgang ved passagerterminalen 10, til venstre for security).

Praktiske informationer

Parkering

I skal parkere på P7, P8 eller P9. I får udkørselskort, så I ingen udgifter har ved parkering. Tag jeres parkeringskort med ind, så bytter vi sidst på dagen.

Gyldig billedlegitimation

Da vi skal igennem security som enhver anden passager, skal alle deltagere medbringe gyldig billedlegitimation – pas eller kørekort.

Fulde navne og fødselsdatoer

Alle skal bære gæstekort synligt hele dagen, derfor skal vi bede om endelig deltagerliste med fulde navn og fødselsdato senest en uge før arrangementet, altså den 20. august 2020.

Mødested

Vi mødes ved Hovedvagten og begynder at dele gæstekort ud kl. 07.45. Hovedvagten er et kontor til venstre for security, som I skal igennem som passagerer.

Adressen er Billund Lufthavn, Passagerterminalen 10, 7190 Billund

Tilmelding kun for netværksmedlemmer i DI Handel

Er du allerede medlem af et netværk?

Så skal du blot svare på den Outlook invitation, du har fået fra den netværksansvarlige, for at deltage i netværksdagen.

Er du ikke medlem af et netværk?

Hvis din virksomhed er medlem af DI Handel, så kan du gratis deltage i vores netværk. Du kan læse mere om vores netværk og tilmelde dig lige her:

Program dem 27. august

    • 07.45 Mødes ved Hovedvagten og får gæstekort, til venstre for security (Hav billede-id klar for at modtage gæstekort)

    • 08.00 Velkommen til Billund Lufthavn, Passagerterminalen 10, 7190 Billund

    • 08.05 Rundvisning i ’behind the scene’ i lufthavnen (Hav billede-id klar for at modtage gæstekort)

    • 09.15 Morgenmad – rundstykker, kaffe og the

    • 09.45 Præsentation af Billund Lufthavn v/ Jan Hessellund eller Jesper Klausholm

      - Hvordan er Billund Lufthavn bygget op, strategi – herunder kundeservice, salg/indtjening osv. - Stil gerne spørgsmål undervejs

    • 10.30 Spørgsmål og netværk

    • 11.00 Billund Lufthavn takker af – der uddeles udkørselskort

    • 11.00 Transport til Hotel Svanen, Nordmarksvej 8, 7190 Billund

    • 11.15 Sandwich og netværk på Hotel Svanen

    • 12.00 Workshop om kunderejser med Customer Agency

    • 12.05 Introduktion til kundeorientering og kunderejser

      - At skabe forståelse for vigtigheden af kundeorientering, og synliggøre potentialet det kan skabe for virksomheden - At introducere kunderejsen som koncept samt de centrale begreber ift. kunderejsen.

    • 12.35 Øvelse i grupper – kortlægning af kunderejsen

      - At få reflekteret over kundernes rejse med deres virksomhed - At få udvekslet ideér og viden om kundernes syn på deres virksomhed - At beskrive dele af kunderejsen i fællesskab

    • 13.35 Præsentationer

    • 14.35 Afslutning

      - Opsamling og refleksioner - Ideer til videre arbejde med kunderejser

    • 15.00 Afrunding og tak for i dag

Hold dig opdateret

Modtag DI Handels nyhedsbrev og få relevante nyheder, analyser og events inden for salg, marketing, kundeservice og e-handel direkte i din mailboks hver uge.

Tilmeld dig nyhedsbrevet her

Stine Grønholdt Martensen

Praktisk ansvarlig

  • Direkte +45 3377 4706
  • Mobil +45 5213 2359
  • E-mail stgm@di.dk

Ulla Scherfig Gilberg

Fagligt ansvarlig

  • Direkte +45 3377 3917
  • Mobil +45 2949 4430
  • E-mail usg@di.dk

Søren Münster

Fagligt ansvarlig

  • Direkte +45 3377 4822
  • Mobil +45 2674 7014
  • E-mail somu@di.dk