Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing handler om, hvordan din virksomhed giver jeres kunder en sammenhængende oplevelse af virksomheden, uanset hvilket mix af markedsføringskanaler, som kunden vælger at interagere med på tværs af fysiske og digitale kanaler.

Flere undersøgelser viser, at et veleksekveret omnichannel marketing setup har direkte indvirkning på virksomhedens metrikker med op til 90 pct. bedre fastholdelsesrater og livstidsværdier. Med andre ord – en veludtænkt og -udført omnichannel strategi er grobund for vækst.

Den 22. april kan du blive inspireret til, at komme i gang med din omnichannel strategi med to stærke cases fra Bygma og Kontormøbler.dk, der har vidt forskellige strategier forl deres kunders omnichannel oplevelse.

Bygma

Bygma arbejder ud fra helt faste marketingprincipper, som danner grundlag for hvad de forskellige mediegrupper skal bidrage til. De henvender sig primært til det professionelle segment, men har også en del privatkunder. Det er to forskellige kunderelationer, behov og købsadfærd, som skal tænkes ind i markedsføring og købsoplevelse. 

Kontormøbler.dk

Kontormøbler.dk har været online siden 1998 og har rykket sig markant siden. Frem til 2008 var det kun et ”visitkort”, der fortalte om de kontormøbler, de producerede fra Dencon A/S. Fra 2008 hvor Dencon Center blev startet, kom der fokus på dette område som en salgskanal, og man kunne bestille via email. 11/11 2011 gik Kontormøbler.dk live med den nuværende webshop, som der er blevet udviklet på siden. I 2021 har Kontormøbler.dk også haft fokus på bruttolønsordninger med en omnichannelstrategi med salg og markedsføring på flere områder og platforme. De fortsætter stadigt med at åbne nye showrooms i hele landet, og deres indretningskonsulenter har travlt som aldrig før. Digital awareness giver flere kunder til showrooms og indretningskonsulenterne. Automatisering, fokus på kunderejse, samt nye state-of-the-art service ydelser inspireret af andre branchers mangeårige erfaringer.