CX Day 2019: Levér den optimale kunderejse

I dette spændende indlæg vil Jonathan Løw tale om, hvordan JumpStory arbejder med værdiskabelse og bundlinje i forhold til kunstig intelligens, ligesom han vil komme ind på, hvordan man kan arbejde med at gøre teknologien jordnær og håndgribelig. Jonathan Løw er fortaler for princippet ’simplexity’ – dvs. at arbejde med at kommunikere komplekse ting simpelt, så de får gennemslagskraft i organisationen og i praksis.

Hør hvordan Jyske Bank arbejder med at skabe stærke kundeoplevelser , og hvordan de på få år har sikret sig de mest tilfredse erhvervs- og Private Banking kunder i Danmark. Den gyldne opskrift findes i at anvende simple og konkrete værktøjer til medarbejderne - og ambitionsniveauet er højt. 

Ian Wisler-Poulsen vil indlede med at fortælle om Tivoli og Tivoliakademiet. Herudover vil han tale om, hvad det vil sige at tage ansvar for kundernes oplevelser, og hvorfor Customer Experience Management er blevet en så afgørende faktor for virksomheder på tværs af brancher. Endelig vil Ian fortælle om, hvordan man arbejder med lavpraktisk tilgang til kundeoplevelsen i Tivoli, og i den forbindelse vil Ian præsentere Tivolis ”3-meter-regel”.

Gennem blandt andet AI-augmented support, bliver de bedst kundeoplevelser skabt med Zendesk. Hør hvordan TV2s Kundecenter har udnyttet Zendesk til at ændre tilgangen til klassisk kundeservice. I oplægget vil du høre hvilke tanker og overvejelser der lå bag strategien, business casen og ikke mindst de efterfølgende resultater. Oplægget tager udgangspunkt i hvordan man får samarbejdet mellem AI og IA (artifical intelligance og intelligent assistance) til at skabe markante og målbare resultater og hvordan kontinuerlig udvikling af samarbejdet har skabt en bedre kundeoplevelser.

Topdanmark har været på en rejse med kunden i fokus, er gået fra en kanal silo tankegang til Omnichannel tankegang. En rejse som har enablet langt mere potentiale internt, selv om det primære fokus er på kunden. En rejse som har givet langt større indsigt i alt hvad vi laver og mulighed for at hjælpe på tværs af organisationen.

Tina er en vaskeægte tech-nørd drevet af mennesker. I dette oplæg vil hun lære dig, hvordan du som virksomhed skal prioritere og balancere dine digitale og analoge investeringer. Hun tager dig kyndigt igennem teknologiske trends som Profile match algorithms, Speech analytics og Robots & emotions, så du bliver i stand til at spice virksomhedens digitale strategi op med de rette teknologier. Hun dykker også ned i de mere basale, nære oplevelser, og giver dig en bedre forståelse for hvad The human connection og The sense economy dækker over. Målet er, at du bedre skal kunne vælge de rette teknologiske investeringer for virksomheden, og vigtigst af alt, forstå hvordan du får dem til at virke i praksis. Alt sammen til glæde for dine kunder, medarbejdere og økonomiske resultater. 

One.com har med stor succes sat en AI chatbot i produktion fra SupWiz. Det har øget kundetilfredsheden, og i dette oplæg sættes der fokus på resultater og udrulning - men også sideeffekter som øget kundeindsigt.  

Computers have evolved beyond playing chess and automating mundane tasks. Feeling is the new thinking, but the way we interact with machines have remained largely unchanged. Can we - and if so - how can we design real relationships with emotion, values and personality? In this presentation, we explore the latest in human-machine relationships, futuristic interfaces and cute robots. 

Kundeoplevelsen er i dag blevet et konkurrenceparameter på niveau med pris og kvalitet. Over halvdelen af alle voksne online-forbrugere vil droppe et køb, hvis de ikke hurtigt finder svar på deres spørgsmål. Desuden mener 77% af forbrugerne, at det bedste en virksomhed kan gøre er at værdsætte og respektere deres tid. I dette indlæg vil Zendesk præsenterer hvordan virksomheder skaber de oplevelser som kunderne kræver - i en tid hvor de fleste bliver overvældet af konstante afbrydelser.

Denne workshop  henvender sig til beslutningstagere, forretningsudviklere og mere hands-on tekniske interesserede. Vi vil arbejde med det forretningsmæssige potentiale, hvad det kræver af organisationen, og hvordan man hands-on kommer i gang teknisk. Det vil ske via interaktive oplæg og øvelser,  hvor der arbejdes med spørgsmål som:

• Hvilken viden er der i organisationen i dag, der kan overføres til Chatbot? Eller skal dette bygges op?
• Hvilke kompetencer og interessenter i organisationen skal inddrages og hvornår?
• Hvad kræver det at drifte og hvem?
• Hvem overtager dialoger som chatbot ikke kan håndtere – og hvem bruger aktivt den viden om kunder/medlemmer der opbygges via chatbotdialoger?

Den internationalt anerkendte fremtidsforsker Liselotte Lyngsø tager os med på en
tankevækkende rejse, hvor hun deler ud af sine erfaringer med at spotte trends de sidste
20 år. For aldrig har det været vigtigere at forstå fremtidens kunder. Aldrig har der været så kort afstand fra at forestille sig noget og så at kunne gøre det. Få inspiration til, hvordan du selv spotter de afgørende trends og overvej hvilke kompetencer, der bliver vigtige at træne for netop dig. Vi vil i stigende grad blive tvunget til konstant at jagte det, der giver værdi og mening - for alt hvad, der minder om rutine vil vi få kloge robotter og chatbots til at overtage. Fornyelse bliver et grundvilkår. Målet bliver at få skabt noget bedre for mindre.