CXday konference & Award

Thomas Mitchell, Chief Customer Officer, Danmark, Danske Bank 

Sådan skal Chief Customer Office-området sikre, at Danske Bank leverer gode kundeoplevelser. Altid.

Danske Bank har været i gennem flere stormvejr de seneste år med negativ effekt for kundernes oplevelser med banken. Dårligt image er gift for en god relation. I banken har man derfor oprettet et nyt område, Chief Customer Officer, med ansvar for kundens oplevelse på tværs af organisationen. Teamet ledes af Thomas Mitchell, tidl. Privatkundedirektør, som har den erklærede målsætning at Danske Bank skal have landets stærkeste kundekultur. I dette indlæg kan du høre Thomas fortælle om hvordan banken vil gøre det til toplederens og den menige medarbejders vigtigste opgave at levere gode kundeoplevelser. Altid.

Heidi Boye, landechef, Too good to go

En bevægelse mod madspild

1/3 del af alt mad smides ud. Det vil vi gøre noget ved. Too Good To Go er ikke kun en app med 2,2 mio danske downloads, men det er også en bevægelse mod madspild, hvor der er en grundlæggende forståelse for, at vi skal stå sammen og løfte i flok for at komme madspildsudfordringerne til livs. Heidi Boye vil tage jer med ind i maskinrummet og give jer et indblik i, hvordan der arbejdes med at inspirere og engagerer kunder, partnere og interessenter til at tage del i kampen mod madspild. På 5 år er Too Good To Go vokset til at være på 15 markeder og 1000+ ansatte. Men hvordan lykkes man med at skabe en bevælgelse? Og hvordan udmønter det sig i kundeoplevelserne?

Jonas Kjær, CUSTOMER EXPERIENCE DIRECTOR, DANSKE SPIL

CX fra teori til praksis – hvor svært kan det være?!

Jonas Kjær vil fortælle om Danske Spils arbejde med kundeoplevelsen og den rejse de har været på for at ændre fokus fra produkt til service og et større fokus på det emotionelle element i relationen til kunden. Han adresserer nogle af de udfordringer rigtig mange oplever (men de færreste taler om), når teorierne skal omdannes til praksis. Han vil dele ud af nogle af de erfaringer, de har gjort sig undervejs i kampen for løfte af kundeoplevelsen, nedbryde siloer og ændre mindset, kultur og adfærd i virksomheden.

Anders Rønnebech, VP MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCARD

Faktabaseret og metodisk CX uden konfettirør

Anders Rønnebech Jensen er VP Marketing and Customer Experience hos Mastercard. Anders er bogaktuel med “Herregud – det er jo bare kundeservice!”, og han vil i indlægget tale til behovet for at professionalisere igennem værktøjer og metoder hvor resultaterne er tydelige og effektfulde. Anders vil blandt andet tale sit værktøj om P-GAP (Perception Gap) der kan måle afstanden fra virksomheden til kunden.

Stine Ringvig Marsal, EXPERIENCE MANAGEMENT DIRECTOR, CXOMATIC

Frontlinjens kompetencer i en digital verden

Stine Ringvig Marsal er Danmarks førende CX ekspert. Fra Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavn, har hun mere end 14 års erfaring med at implementere og skabe langsigtede forandringer til gavn for både B2B og B2C kunder, medarbejdere og virksomheden.Stine giver os et blik ind i fremtiden, med et oplæg om hvordan kravet til frontmedarbejderens kompetencer forandres i takt med at flere digitale løsninger implementeres. Stine svarer i dette oplæg på 3 centrale spørgsmål : 1) Hvordan og hvorfor ændres opgaven for frontmedarbejderen? 2) Hvad er det frontmedarbejderen i fremtiden skal være en ninja til? 3) Hvad kan I gøre imorgen for at kick starte starte rejsen mod fremtidens gode kundeoplevelse i fronten.

Tue Søttrup, CHIEF CX EVANGELIST, Dixa

CX efter Covid-19

Hvordan skaber man som virksomhed værdi i mødet med kunden, og løfter mekanisk kundehåndtering til en positiv og glædelig oplevelse, både for kunden og for virksomheden? Tue Søttrup, Chief CX Evangelist hos Dixa, har igennem mere end 20 år arbejdet med kundeservice og interesserer sig for hvordan man skaber exceptionelle kundeoplevelser. I oplægget til CX Day vil Tue blandt andet stille skarpt på hvordan kundeservicelandskabet efter COVID-19 har ændret sig drastisk, hvordan gode kundeoplevelser forudsætter glade kundeservicemedarbejdere, og hvad der skal til for at skabe glade medarbejdere, samt hvordan man synliggør og konkretiserer værdien af kundeservicetiltag for ledelsen og resten af organisationen.

Frederik Nellemann, Chief Product Officer, GoMore

UX, CX eller bare en god oplevelse?

Users, customers, members, community - selv i det mindste startup kan man se på de mennesker man hjælper med forskellige briller på. Men alle vil egentlig det samme: sørge for at de mennesker får den bedste oplevelse. Frederik Nellemann vil fortælle lidt om GoMores rejse fra en lille dansk hjemmeside om samkørsel til en af europas største platforme inden for deleøkonomi. Hvad har den rejse betydet for firmaets brand, produkt, salg, kundesupport og hvad binder det hele sammen?

Monika Juul Henriksen, adm. direktør, VISMA

Husk mennesket i den digitale transformation

Som mennesker og individ udvikler vi os bedst, når vi føler os trygge. Men i en digital transformation, hvor alt er under forandring, er tryghed ofte en mangelvare. Derfor har en ny agenda set dagens lys, hvor den emotionelle intelligens er i fokus. Her handler det i høj grad om at se indad og besvare spørgsmål som ”Hvordan har jeg det?”, ”Hvornår føler jeg mig tryg?” og ”Hvordan udvikler jeg mig bedst?”. Som leder skal man turde gå forrest og pege fingeren indad. Det handler om at forstå hvornår man spiller sig selv god, hvad man motiveres af og hvor god man egentlig selv er til at motivere andre. Hør Monikas råd til, hvordan man husker mennesket og leder bedst i en verden fuld af forandring.

Jan Hellesøe, mentalist

Fuckr med dn hjrne

Jan Hellesøe er Danmarks førende mentalist og nu kan du opleve ham på helt nært hold. Jan Hellesøe udfører forførende manipulationer og løfter stemningen med en omgang nærværende underholdning i verdensklasse i form af tankeeksperimenter og andre psykologiske greb.

Jan Hellesøe har optrådt i næsten 20 år og har mange års international erfaring fra bl.a. Las Vegas og Hollywood, hvor han boede i 2 år. Han er yderst professionel og mestrer til perfektion alle former for psykologiske manipulationer

HEAD OF NORDIC & BALTIC @NOKIA

Digitale muligheder med 5G

Mogens Bjerre, ASSOCIATE PROFESSOR, COPENHAGEN BUSINESS SCHOOL

Har du styr på koblingerne i dine kunders kunderejser?

I vores moderne samfund, hvor teknologien i højere og højere grad spiller ind, er det vigtigere end nogensinde at have fokus på den gode kundeoplevelse. Særligt når vi snakker koblede kunderejser, hvor man som virksomhed er afhængig af flere forskellige leverandører for at kunne levere sin vare eller service. Til CX Day den 16. september giver Mogens sit bud på, hvordan man kan sikre den gode kundeoplevelse og hvorfor det er så vigtigt.