Loyalitetskonferencen 2025

Indtjekning, kaffe & morgenmad

Mads Fuhr kommer med mere end 20 års erfaring, senest som direktør i et af verdens mest anerkendte- og prisvindende digitale designbureauer, AKQA. Desuden Jurygruppeformand for Danish Digital Awards og Rambukken og nu selvstændig digital konsulent og rådgiver indenfor digital transformation, CX, branding m.m.

Hør om DBU’s succesfulde turnaround og måden de driver deres loyalitetsprogram omkring landsholdet.

Hør hvordan engagement er en altafgørende parameter for at drive forbrugerloyalitet hos PlayStation Nordic og hvordan PlayStation arbejder med at skabe emotionel forbruger-forbindelse og cultural imprinting via indhold der sætter spilleren i centrum og føles ægte og relevant – med positivt impact på både brand og bundlinje.

Kaffe & forfriskninger

Hvordan er det lykkedes Mediano at skabe en betalende kundeklub på 7.500 medlemmer, via frivillig betaling i ”Støt Mediano”? Hvad er hemmeligheden til at få forbrugere til at betale for noget de faktisk kan få gratis?

At måle, forstå og handle på kundeoplevelser i skibranchen For at skabe de bedste oplevelser og loyalitet hos vores skigæster er det afgørende, at måle deres tilfredshed, forstå deres feedback og handle på indsigten. Ved automatisk indsamling og rapportering af gæsteoplevelser på tværs af hele rejseoplevelsen er det muligt løbende at optimere service og drift. Feedback fra skigæster omsættes til konkrete handlinger, der sikrer høj kvalitet hele sæsonen. Hør CEO Søren Pape fra SkiGroup fortælle om betydningen af at arbejde struktureret med gæstetilfredshed og løbende forbedringer.

Og hvordan kan du bruge indsigterne fra analysen og seneste trends til at styrke loyalitetsoplevelsen – så de bliver endnu mere personlige og meningsfulde? Vi dykker ned i de vigtigste fællestræk fra nordiske loyalitetskoncepter – som en viderebygning på IMPACTs Omnichannel Index 2024 – og giver dig konkrete takeaways, der kan inspirere dig til at løfte kundeoplevelsen.

Glæd dig til at høre Jan Tore Kjær og få et ekstraordinært indblik i fremtidens kundeengagement med RCS (Rich Communication Services) Business Messaging. Oplev, hvordan RCS forvandler traditionel SMS til en interaktiv, medieholdig oplevelse, der styrker kundeengagement, opbygger brandtillid og øger loyalitet. Jan Tore vil demonstrere, hvordan virksomheder kan udnytte RCS til at levere dynamisk, brandet indhold direkte til deres målgrupper. Få indsigt i, hvordan førende brands som DHL, Subway, L’Oréal, Yves Saint Laurent og mange flere allerede anvender denne nye, effektive kanal til at skabe værdifulde interaktioner direkte i mobilens beskedapp – og hvorfor du også bør gøre det.

Dyk ned i hjernens mekanismer bag forbrugerloyalitet med Thomas Zoëga Ramsøy, en af verdens førende hjerneforskere. Med 20 års erfaring og samarbejder med virksomheder som Google, Meta, Carlsberg og Prada, deler Thomas unikke indsigter i, hvordan forventningsglæde og vaner driver kunders valg. Få konkrete eksempler fra forskning og praksis, og lær, hvordan du kan bruge denne viden til at styrke loyaliteten og markedsføringen i din egen virksomhed!

Kaffe & forfriskninger

Få historien bag den bemærkelsesværdige succes med Club Boozt, som nåede to millioner medlemmer på blot 500 dage. Casper vil give et dybdegående indblik i, hvordan Boozt kombinerede avanceret teknologi, datadrevet personalisering og intern innovation for at skabe et loyalitetsprogram, der styrker kundeloyalitet, øger engagementet og leverer målbare forretningsresultater.

Netværk & forfriskninger