Agentic Commerce: Når AI handler for os – og for hinanden

Daniel Wagner, CEO for Rezolve AI, beskrev i sin session “AI at the checkout: promise, perils, and the path forward”, hvordan AI-agenter allerede nu kan gennemføre hele købsrejsen:

“Vi ser en udvikling, hvor AI ikke bare foreslår produkter, men også sammenligner, vælger, køber og håndterer returvarer – alt sammen på brugerens vegne.” Wagner pointerede, at denne udvikling ikke længere er science fiction: “AI-drevet trafik til webshops er steget med over 4.700% det seneste år. For mange forbrugere er det allerede mere naturligt at spørge ChatGPT til råds end at søge på Google.”

For at illustrere potentialet i agentic commerce demonstrerede Daniel Wagner live på scenen, hvordan en AI-agent kan håndtere en kompleks opgave som hotelbooking via en telefonsamtale. AI-agenten gennemgik i realtid relevante muligheder, sammenlignede priser, tjekkede tilgængelighed og præsenterede de bedste valg. Wagner valgte ét af forslagene, og agenten gennemførte bookingen og sendte ham en sms med link til bekræftelse af betaling.

Se sessionen her. Demonstrationen starter omkring 6:25

“Det her er ikke fremtiden – det er nu,” sagde Wagner efter demonstrationen og fortsatte “Vi har flyttet checkout direkte ind i samtalen. Brugeren skal bare formulere sit behov, og AI’en klarer resten.”

Når AI handler med AI

Rory O’Neill, CMO, Checkout.com satte i sin talk fokus på, hvordan agentic commerce ikke kun handler om AI, der handler for mennesker – men også om AI, der handler med andre AI-agenter.

“Vi nærmer os et punkt, hvor brands og webshops ikke længere kun skal overbevise mennesker, men også maskiner. Din næste kunde er måske ikke et menneske, men en algoritme, der handler på vegne af tusindvis af brugere,” sagde O’Neill.

Hvad betyder det for den menneskelige interaktion?

En af de store bekymringer, der blev diskuteret på Web Summit, er risikoen for at miste den menneskelige dimension i handlen. “Når AI-agenter handler med hinanden, risikerer vi at relationen mellem brand og kunde bliver endnu mere abstrakt,” sagde Wagner. “Men det åbner også for nye muligheder: Brands, der formår at skabe følelsesmæssig resonans og tydelighed i deres data, vil stadig kunne vinde både agentens og menneskets gunst.”

O’Neill pegede på, at tillid og ansvarlighed bliver endnu vigtigere: “Når en AI-agent køber på dine vegne, skal du kunne stole på, at den forstår dine værdier og præferencer – og at brands leverer på det, de lover. Det stiller nye krav til transparens, etik og governance.”

Sådan vinder du AI-agentens gunst

På tværs af sessionerne var der enighed om, at brands og webshops skal gentænke deres digitale fundament. Det handler ikke længere kun om at være synlig for mennesker, men om at være forståelig og attraktiv for maskiner. Det kræver:

• Struktureret og opdateret produktdata: AI-agenter vælger kun de butikker, hvor de kan læse lagerstatus, priser, leveringsbetingelser og returpolitik i realtid.
• Maskinlæsbare politikker og API’er: Integrationer, der gør det let for agenter at sammenligne og gennemføre køb uden menneskelig friktion.
• Kontekst og emotionel relevans: Selvom AI handler, er det stadig menneskets præferencer, værdier og følelser, der styrer. Brands skal kunne kommunikere disse værdier – også til maskiner.
• Ansvar ved fejl: Hvem har ansvaret, hvis en AI-agent laver en fejlbestilling? Brands skal designe processer for tvister og ansvarlighed.

Fremtiden: Fra UX til AX

Web Summit 2025 gjorde det klart, at agentic commerce ikke er en fjern fremtidsvision, men en realitet, der allerede nu former digital handel med produkter og services.

Michael Komasinski, CEO for Criteo:  “Det er ikke længere nok at have en flot webshop eller stærk SEO. I agentic commerce er det data-kvalitet, struktur og maskinlæsbarhed, der afgør, om din butik overhovedet bliver fundet og valgt af AI-agenterne. Brands skal nu optimere for AX – agent experience – ikke kun UX.”

Agentic commerce kræver, at vi gentænker hele vores tilgang til digital handel – fra data og teknologi til etik og menneskelig kontakt. Det er ikke længere nok at optimere for klik og konverteringer. Fremtidens vindere bliver dem, der kan skabe tillid, relevans og oplevelser – både for AI-agenterne og for de mennesker, de repræsenterer.