Guide: Få indsigt i dine kunders købsadfærd
DI Handels interaktive dashboard – Retail forbrugerkompas – er til dig, der ønsker produktspecifikke data for forbrugernes købsrejser. Hvis du endnu ikke har stiftet bekendtskab med dashboardet, så har vi her samlet en lille guide, der kan hjælpe dig godt i gang.
Er du velbevandret i at klikke rundt i dashboards og vil du bare gerne hurtigst muligt i gang med at bruge dashboardet, så har vi samlet lidt tips og tricks, som er gode at have med, når du går på opdagelse:
- Overblikssiden: Forsiden giver et overblik over noget af den data, der ligger bag dashboardet og er et godt sprængbræt til resten af dashboardets undersider.
- Menuen: Fanen i toppen bruges til at klikke rundt mellem de forskellige undersider.
- Eksport af data: Data fra visualiseringer og tabeller kan eksporteres til Excel ved at holde musen over den ønskede visualisering og trykke på pop-up ikonet med de tre prikker .
- Filtreringer: Der er mange muligheder for at kunne filtrere i dashboardet. Først og fremmest er der alle de faste drop-down filtre i toppen af hver side. Derudover er alle visualiseringerne klikbare og man kan derfor klikke på ønskede regioner, køn mv. for at filtrere dybere ned i data.
- Refresh: Refresh-knappen er din ven, hvis du har rodet dig ud i for mange filtre og ikke længere kan finde hoved og hale i visualiseringerne.
Gå til dashboardet: Retail forbrugerkompas
Mangler du fortsat inspiration og/eller guidance i forhold til, hvad dashboardet kan, har vi her samlet et tænkt eksempel. Virksomheden i det tænkte eksempel har følgende karakteristika:
Om den opdigtede virksomhed til denne guide
Virksomheden er et byggemarked, der også sælger haveudstyr og planter.
Virksomheden har butikker i Region Nordjylland og Region Midtjylland, og de sælger i dag både online via en webshop og i deres fysiske butikker.
Lige nu går de med overvejelserne om at få deres egen app.
Fra forsiden af dashboardet kan man starte med at vælge de relevante produktkategorier, hvilket i dette tilfælde kunne være ”værktøj og byggevarer” og ”haveudstyr og planter”.
Herefter tilpasser alle tal sig, så det kun er tal for de valgte produktkategorier og den valgte periode, som i dette tilfælde er Q2 2025. Her ser vi f.eks., at 79% af produkterne handles i de to produktkategorier i fysiske butikker, og der foretages research i hele 67% af tilfældene.
Det er altså nogle produktkategorier, hvor forbrugerne i høj grad søger information inden købet og foretrækker at foretage det endelige køb i en fysisk butik.
På undersiderne er der mulighed for at dykke dybere ned i tallene og se dem over en længere periode, hvorimod det på forsiden er et øjebliksbillede for den nuværende eller valgte kvartal.
Efter at have dannet os et overblik på oversigtssiden, kan vi fortsætte på undersiden ”Købskanal”. Her ser vi en opdeling af køb på hhv. online og fysiske butikker. Denne underside ser, med de samme filtre som tidligere, således ud:
Her er der mange indsigter at hente.
F.eks. er det historisk set 25% af alle køb inden for denne kategori, der købes online, og 74% i fysiske butikker, hvilket altså er nogle lidt andre andele, end når der kun ses for 2025 Q2 på forsiden af dashboardet.
Derudover kan man se, at andelen af forbrugere, der køber denne produktkategori online, er højest i Region Hovedstaden og lavest i Region Nordjylland og Region Midtjylland.
Gen Z køber i langt højere grad produkter i denne produktkategori online, så hvis man vil ramme denne generation, er det vigtigt, at man også har en online tilstedeværelse.
Hvis vi dernæst klikker videre til siden ”Omni-køb”, ser vi på andelen af forbrugere, der har været forbi både en online og fysisk butik i løbet af købs- og researchfasen.
Her ser vi bl.a., at der for de fysiske køb er hele 45% af forbrugerne, der er forbi en online kanal, inden de kører ned i butikken og køber deres produkt.
Vi ser ydermere, at det igen er Gen Z, der er den generation, hvor den største andel af forbrugerne er forbi både en online og fysisk butik i løbet af købs- og researchfasen.
Meget tyder altså på, at det er nogle produktkategorier, som egner sig bedst til at blive købt i fysiske butikker, men at en online tilstedeværelse er vigtig for at kunne tiltrække kunderne.
Hvis vi slutteligt klikker videre ind på fanen med købsstørrelse og vælger ”app” i drop-down-funktionen, kan vi se den gennemsnitlige købsstørrelse for app til at være 595 kr., hvilket er lavere end på tværs af alle kanaler, hvorfor det måske ikke er fordelagtigt for mersalget at investere i en app-løsning.
Vi håber, at denne lille guide har givet dig et bedre billede af hvad dashboardet kan på nuværende tidspunkt.
Gå til dashboardet: Retail forbrugerkompas
Skriv eller ring til os
Har du spørgsmål, ønsker til videreudvikling eller brug for at et særudtræk på noget data, så er vi i DI Handel altid behjælpelige.
Skriv eller ring til Emil Østrup Bronér på mail (emob@di.dk) eller telefon (+45 3377 3095).
