AI er blevet en konkurrencefaktor. Nu skal ledelsen handle
Kunstig intelligens er på få år gået fra at være et eksperiment til at blive en del af hverdagen i danske handelsvirksomheder. Knap ni ud af ti virksomheder i DI Handel anvender i dag allerede AI. Nu bliver den afgørende forskel ikke, hvem der har adgang til teknologien, men hvem der formår at bruge den til at styrke forretningen.
Jacob Kjeldsen, branchedirektør i DI Handel og DI e-commerce
Kunstig intelligens kommer til at forandre konkurrencen i handelsbranchen lige så grundlæggende, som e-handel og digitalisering har gjort.
Nye tal fra DI og Wilke viser, at 88 procent af virksomhederne i DI Handel anvender AI i større eller mindre omfang. Handelsvirksomhederne er dermed længere fremme end virksomhederne generelt. Det er selvfølgelig positivt, men det er ikke en anledning til at læne sig tilbage. Tværtimod.
Når næsten alle virksomheder har adgang til de samme AI-værktøjer, er teknologien i sig selv ikke længere et konkurrencefortrin. Forskellen bliver, hvor godt og hvor hurtigt virksomhederne omsætter de nye teknologiske muligheder til bedre kundeoplevelser, højere produktivitet og en stærkere forretning.
Derfor er AI ikke længere kun et spørgsmål for virksomhedens teknologiske specialister, men et ledelsesansvar.
Gevinsterne er allerede synlige
Tallene viser tydeligt, hvorfor AI bør stå højt på ledelsens dagsorden.
Blandt handelsvirksomheder, der anvender AI, oplever 62 procent en positiv eller meget positiv effekt på medarbejdernes produktivitet. 58 procent oplever en positiv effekt på kvaliteten af virksomhedens produkter eller opgaver. Samlet vurderer 64 procent, at effekten af AI er positiv eller meget positiv.
Derfor er AI ikke længere kun et spørgsmål for virksomhedens teknologiske specialister, men et ledelsesansvar. Jacob Kjeldsen, Branchedirektør
AI og AI-agenter kan overtage, understøtte eller forkorte en række opgaver, der tidligere krævede meget tid. Det kan frigøre medarbejderne til at koncentrere sig om kunderne og de opgaver, hvor faglighed, forretningsforståelse og menneskelig dømmekraft er afgørende.
Men potentialet stopper ikke ved effektivisering. AI kan også være med til at ændre den værdi, virksomheden skaber for kunderne.
Telefonivirksomheden eesy er et konkret eksempel på en handelsvirksomhed, der bruger AI til at skabe bedre kundeoplevelser. Det illustrerer for mig en vigtig udvikling: AI skal ikke kun bruges til at gøre eksisterende processer hurtigere. Teknologien skal bruges dér, hvor den kan gøre virksomheden bedre set med kundernes øjne.
Læs også: eesy bruger AI til at skabe gnidningsfri kundeoplevelser
Den største barriere findes i ledelseslokalet
Når så mange handelsvirksomheder allerede bruger AI, kan det umiddelbart se ud, som om opgaven er løst. Men der er stor forskel på at have taget et AI-værktøj i brug og på at have gjort AI til en reel del af forretningen.
Undersøgelsen viser, at 33 procent af de AI-anvendende handelsvirksomheder peger på manglende indsigt i mulighederne som en af de største udfordringer. 28 procent peger på manglende kompetencer, mens 20 procent mangler tid til at lære.
Læs også: AI kan også skalere cyberangreb. Få hjælp til dit beredskab fra DI
Kompetencer kan opbygges. Medarbejdere kan trænes, og erfaringer kan deles. Den vanskeligere opgave er at prioritere AI højt nok og sætte en tydelig retning for arbejdet.
Ledelsen behøver ikke kende alle tekniske detaljer. Men den skal kunne svare på, hvor AI kan gøre den største forskel for kunderne og forretningen. Den skal også skabe plads til, at medarbejderne kan lære teknologien at kende og omsætte den til konkrete løsninger.
Venter ledelsen på, at organisationen selv finder svarene, bliver det spredt fægtning uden klar retning. Imens vil konkurrenterne lære hurtigere og flytte forventningerne hos kunderne.
Det afgørende er, at arbejdet bliver ledet, prioriteret og koblet til virksomhedens mål. Jacob Kjeldsen, Branchedirektør
Det vigtigste er at komme i gang
AI udvikler sig hurtigt. Det gør det fristende at vente på mere modne løsninger, mere sikre svar eller den perfekte strategi. Men for de virksomheder, der endnu ikke er begyndt, er ventetid ikke en risikofri beslutning.
Man behøver ikke begynde med en stor transformation. Man kan starte med et konkret problem, hvor AI kan gøre en mærkbar forskel. Det kan være en tidskrævende intern proces, produktion af indhold eller en del af kundeoplevelsen, som i dag skaber unødig friktion.
Det afgørende er, at arbejdet bliver ledet, prioriteret og koblet til virksomhedens mål.
DI hjælper virksomheder med at tage de første skridt gennem AI for alle. Virksomheder, der vil hente inspiration til arbejdet med brand og kundeoplevelser, kan desuden deltage i årets udgave af Brand Owners Day. Konferencen er for længst udsolgt, men du kan følge med online.
Tilmeld dig livestreaming af Brand Owners Day
AI er allerede blevet hverdag i handelsbranchen. Nu begynder den egentlige konkurrence. Og vinderen bliver ikke nødvendigvis den virksomhed, der investerer mest i teknologi. Det bliver den virksomhed, hvis ledelse kommer i gang, lærer hurtigt og formår at gøre AI til en del af den måde, virksomheden skaber værdi for kunderne på.
