Hos F.C. København har fans et stort medansvar for at fylde stadion
F.C. København har forvandlet sæsonkortet til et billetabonnement, der kombinerer adgang med ansvar og belønner engagement.
I Parken har alle et ansvar for fylde stadion til hver eneste fodboldkamp – og det gælder i særdeleshed også F.C. Københavns tilhængere. Det sker i et særligt samspil med klubbens billetprodukter, der både stiller krav og belønner engagement.
”Bare fordi du har et fast billetabonnement, kan du ikke efterlade et tomt sæde i Parken, hvis du ikke skal bruge din plads.” Sådan lyder det fra Mikkel Bjerre, Senior Ticketing Manager hos F.C. København.
Vores fans har naturligvis forventninger til os, men vi tillader os også at have forventninger til dem. Derfor har vi i tæt samarbejde med fansene udviklet nogle meget specifikke billetprodukter, der også stiller krav til, at man altså skal dukke op og ikke efterlade et tomt sæde. Vi har alle et ansvar for at fylde Parken. Mikkel Bjerre, Senior Ticketing Manager hos F.C. København
F.C. Københavns modeller stiller klare krav til brugerne, som til gengæld er garanteret en plads/et område til hver kamp, får rabat i fanshoppen og forkøbsret til udvalgte europæiske kampe samt eksklusivt FCK TV-indhold. Kravet fra klubben er simpelt: Brug dit produkt, eller lad det gå videre til andre fans.
F.C. København har gjort det nemt at udlåne og frigive sin plads, så andre interesserede har mulighed for at komme til fodbold i Parken. Og med mere end 10.000 fans på venteliste er der mange aftagere til de ledige pladser.
”På den måde optimerer vi muligheden for at fylde Parken, men vi giver også samtidig mulighed for, at nye F.C. Københavnere kan komme til kamp i Parken,” siger Mikkel Bjerre og fortæller, at der er blevet taget godt imod kravet om udnyttelse.
Udnyttelsen af billetproduktet er koblet sammen med et pointsystem (FCK-point), der giver fordele ved eks. salg af billetter til udebanekampe eller udvalgte hjemmekampe. Der er altså konsekvenser, hvis man ikke bruger sit abonnement tilstrækkeligt, og det skaber et naturligt incitament til enten at møde op eller give pladsen videre til andre.
Ifølge Mikkel Bjerre er nøglen til engagementet en kombination af tilgængelighed, ejerskab og markedsføring i øjenhøjde. Giver man brugerne ejerskab og taler til deres engagement, vokser ansvarsfølelsen for fællesskabet helt naturligt.
”Når folk ved, at deres plads betyder noget, ikke bare for dem selv, men for hele fællesskabet i Parken, bliver de også mere engagerede. På den måde bliver abonnementet mere et medlemskab end blot en billet.”
”For os handler det i sidste ende om at skabe et fælles ansvar for den gode kampdag – den gode oplevelse. Et tomt sæde er ikke bare er en ubrugt plads – det er et engagement, som alle i Parken går glip af."
