”ISS har ændret mit liv”

17 år sætter sine spor. Heldigvis. ISS’s topchef Kasper Fangel er ikke i tvivl om, at de mange års ansættelse hos en af verdens største arbejdsgivere har ændret både hans eget og hans families liv, siden han i 2008 søgte uopfordret og fik et job som finance controller  i den globale servicevirksomhed.

 - ISS var med til at ændre mit liv ved eksempelvis at give mig mulighed for at bo fire år i San Antonio, Texas med min familie. Rent kulturelt gav den oplevelse alene mig nye perspektiver på, hvordan jeg som leder anskuer folk og verden. Det ville jeg ellers aldrig  have fået, fortæller Kasper Fangel, der for snart tre år siden nåede helt til tops i ISS som Group CEO. 

Opholdet i USA gav også et unikt indblik i, hvordan han bedst kunne arbejde for at skabe motivation blandt ISS’ mange medarbejdere.

 - Der er forskel på at skabe motivation i et hovedkontor, hvor man har ambitiøse medarbejdere tæt på, og i eksempelvis lokale datterselskaber, hvor nogle folk er åbne om, at de har et job for at kunne brødføde deres børn. Når du respekterer dem finder ud af, hvad der driver dem og får dem til at møde ind på jobbet og gøre en ekstraordinær indsats, så er du virkelig begyndt at forstå ligningen for lederskab, fortæller han.

Løfter familier ud af fattigdom

Den ligning og Kasper Fangels ambition om også at tilføre de mere end 330.000 medarbejdere nye muligheder i livet kan eksempelvis ses i Indien, hvor ISS bidrager til at bringe medarbejdere og deres familier ud af fattigdom. I Spanien er der programmer for ansættelse af fysisk og psykisk handicappede. Og i USA engageres hjemløse i et meningsfuldt job.

 - På den måde gør det mig stolt, at ISS er en institution, der formår at få forretning til at smelte sammen med et samfundsansvar. Vi driver selvfølge en forretning, men gør det på en måde, hvor vi også er med til at skabe en bedre verden, siger Kasper Fangel og fortsætter:

 - Vores medarbejdere er ISS’ væsentligste aktiv. Derfor er det afgørende, at vi på alle niveauer har de rigtige folk. Vores interne undersøgelser viser, at vi generelt har meget engagerede medarbejdere, der er glade for at være hos os. Vi har nogle fantastiske eksempler på medarbejdere, der får udlevet deres drømme i ISS. Jeg er jo selv et godt eksempel, men det sker på alle niveauer.

Artikel fortsætter under foto

100.000 medarbejdere opkvalificeret

I henhold til ISS’s ambition om at blive verdens førende arbejdsgiver for servicemedarbejdere og samtidig skabe social værdi har virksomheden iværksat programmer, der styrker medarbejdernes sociale mobilitet. Siden 2021 har mere end 100.000 ansatte eksempelvis gennemført  kurser og andre opkvalifikationer, som understøtter den enkeltes udvikling

Servicebranchen  har relativt kortvarige ansættelser og  ISS skal hvert år tiltrække over 100.000 nye medarbejdere.  

 - Det er naturligvis mange nye ansatte, vi hvert år skal finde. Selve processen kører professionelt, og er en blanding af digitale løsninger og personlige samtaler, der sikrer at kemien er rigtig. Det bliver aldrig en robot, der ansætter ISS-medarbejdere, forklarer ISS-chefen.

Adgang til tilstrækkelig arbejdskraft er derfor også afgørende for ISS. Både i Danmark og på alle andre markeder. ISS har blot fire procent af sin forretning i Danmark, men er i vækst og har brug for flere hænder. Af den grund har Kasper Fangel også engageret sig i den offentlige debat om nødvendigheden af internationale medarbejdere i Danmark.

 - Vi har ikke nogen præferencer i forhold til at hyre ind fra specifikke samfundslag eller baggrunde. Vi sætter en ære i at bidrage til integration af forskellige grupper ved at tilbyde dem et meningsfuldt job, der øger mulighederne for et velfungerende liv, siger Kasper Fangel.

Artikel fortsætter under foto

Tillidsbåret ledelse

Med over 330.000 medarbejdere fordelt på over 60 lande er det en særlig opgave for ISS-direktøren at sikre sammenhængskraften og fælles værdier på tværs af kulturer og lokale traditioner. Kasper Fangel beskriver det som, at han har et tillidsfuldt samarbejde med sin ledergruppe. Men det kræver, at han hver uge er på farten for at være tæt på de enkelte markeder, uden samtidig at give køb på en decentral ledelse.

 - Jeg går enormt meget op i, at vi har de rette ledere i vores forskellige lande,. Derfor rejser jeg typisk tre-fire dage hver uge for at følge med i udviklingen lokalt. Vi leverer den bedste kvalitet til vores kunder, når vi gør noget for vores medarbejdere og skaber tillidsfuld ledelse, forklarer Kasper Fangel.

Forankringen og ISS’ sammenhængskraft sikres også ved at samle landecheferne fysisk to-tre gange årligt rundt om i virksomhedens markeder, herunder ved den årlige konference for ISS’ 400 øverste ledere.

Fokusering afgørende

Behovet for forankring og sammenhæng i den globale virksomhed er ekstra aktuelt med den internationale uro, hvor dagsordner kan skifte fra dag til dag. Toldafgifter, oliepris, krige og andre spændinger rammer ikke ISS i første bølge, men kunderne bliver påvirket.

 - Det handler for os om at være ekstra agile, og det er vi blevet meget bedre til at håndtere, dels ved at være meget opmærksomme på kundernes behov. Dels ved hurtigt at fokusere på det forretningsmæssige perspektiv i stedet for den følelsesmæssige reaktion. I det øgede trusselsbillede hjælper vi eksempelvis også vores kunder med beredskabsplaner, servicekontinuitet, IT-sikkerhed og sikkerhed generelt, fortæller Kasper Fangel.

ISS har derfor oprettet et kontrolcenter i virksomhedens hub i den polske hovedstad, Warszawa, der tager hånd om kundernes datasikkerhed.

De mange og hurtigt skiftende dagsordner gør også fokusering på kerneværdier og kerneydelser centrale.

Fokuseringen er faktisk vores største udfordring, netop fordi verden er blevet mere uforudsigelig, og det stiller større krav til vores prioriteringer – så det er vi meget bevidste om, blandt andet gennem en klar strategi og tydelige værdier Samtidig er vi optaget af at forklare vores kunder, at vi som partner kan give dem mulighed for at outsource flere opgaver til os, så de kan fokusere på deres kerneydelser, forklarer Kasper Fangel.  

Artikel fortsætter under foto

Skaber oplevelsescentre

ISS har i år 125 års jubilæum, men selve ISS’ kerneydelser har ændret sig markant siden grosserer Marius Hogrefer i 1901 etablerede Københavns og Frederiksbergs Nattevagt med 20 vægtere til at holde opsyn med tomme bygninger.

Nu handler det mere om at få folk til at møde ind på kontorerne  bygningerne, og  her er vækstmuligheder store, forudser Kasper Fangel. For ISS-direktøren står coronakrisens nedlukninger nemlig som en af de største forandringer i hans tid i virksomheden.

Først med selve nedlukningen og nu med at bidrage til, at medarbejderne møder ind på jobbet, i stedet for at løse opgaverne hjemmefra. Derfor har ISS specialiseret sig i at hjælpe med at understøtte attraktive arbejdspladser, som strategisk partner og ikke blot en serviceleverandør.  

 - Vores kunders største udfordringer er at tiltrække og fastholde medarbejdere – fastholde engagementet. Dér, hvor vi kan hjælpe, er ved at skabe attraktive rammer gennem et godt kontormiljø og gode serviceoplevelser, der betyder, at  folk har lyst til at møde fysisk ind på kontoret; for at møde kolleger, at have det sjovt, udvikle sig fagligt og at spise godt, forklarer Kasper Fangel og uddyber:

 - Vi bruger jo mere tid på vores arbejde i løbet af en uge end på vores familie, så det er vigtigt, at rammerne er optimale. På den vis kan vi bidrage til at styrke engagementet hos vores kunders medarbejdere – og dermed forretningen og sammenhængskraften for vores kunder.

Eksempelvis har ISS indrettet oplevelsescentre for Barclays bank-filialer i USA og Storbritannien, som både gør det attraktivt at arbejde i, men som også er attraktivt at opholde sig i for bankens egne kunder. 

125 års jubilæet bruges også til at styrke ISS egen sammenhængskraft, både på globalt niveau og i de enkelte lande. ISS afholdt i starten af året en ’Global ISS Day’, der samlede store dele af organisationen i et både online event og mange lokale fysiske fejringer. Herudover har eksempelvis  ISS Danmark inviteret sine 6000 ansatte i Tivoli Friheden i Aarhus. Og tilsvarende markeringer er der på andre markeder.

ISS Danmark bruger samtidig jubilæet til at lancere en stor brandingkampagne for at øge kendskabet til virksomheden og jobmuligheder. 

Kasper Fangel er stolt over, hvor langt ISS er kommet på 125 år. Men der er stadig potentiale til at udvikle og vækste virksomheden endnu mere, fortæller han, for ISS har ikke en global markedsandel på mere end 2 pct. Det vil direktøren lave om på.

ISS indflydelse på topdirektørens liv er langt fra slut endnu.

Læs også: DI: Grønt lys til certificeringsordning vigtig