Tre årtier i branchen: Irma kender alle – og alle kender Irma
Irma Lydholm er lidt af et ikon i branchen, siger Vaskeriet Neptuns direktør uden tøven. Vaskeriets kunde- og serviceansvarlige er humørbomben, der elsker at hjælpe og har opbygget et kæmpe netværk.
”Man snakker lidt i kodesprog i vaskeribranchen, og når kunderne ringer og bestiller 10 runde, 10 store eller 10 af dem, vi plejer – så skal man helst vide, hvad de snakker om,” griner Irma Lydholm, der er kunde- og serviceansvarlig hos Vaskeriet Neptun i Dybvad.
Heldigvis er hun inde i koderne. For Irma Lydholm har knap tre årtier bag sig i vaskeribranchen og har også haft flere roller i produktionen, før hun blev den, alle ringer til.
Fordi jeg kender produkterne og deres vej gennem systemet så godt, kan jeg hurtigt hjælpe fx en travl køkkenchef, der mangler runde duge. Og når kunden er glad, så er jeg glad! Irma Lydholm
Limen, der binder det hele sammen
Skriver du en mail til Vaskeriet Neptun, får du svar fra Irma Lydholm. Hun passer også telefonen og er med egne ord limen, der binder kunder, salg, produktion og levering sammen.
Neptuns direktør, Christian Frederiksen, holder ikke igen med roserne. Han slår fast, at Irma Lydholm er meget vellidt, gør et godt stykke arbejde og i grunden er ”lidt af et ikon i branchen.”
”Irma har jo snakket med kunder i vaskeribranchen i mange år, og hun har opbygget et kæmpe netværk af kunder, som hun kender rigtig godt,” fortæller han.
Han beskriver en løsningsorienteret medarbejder, der kan tale med alle – og ikke kun om det arbejdsmæssige. Det interesserer hende, hvad der rører sig hos kunderne, så der bliver også spurgt til den dårlige skulder eller turen til Thailand.
”For et lille vaskeri som vores betyder det alt, at vi har et personligt ansigt som Irmas ud mod kunderne. De skal jo føle sig som en del af Neptun, og det sker naturligt, når hun tager telefonen.”
God service starter et smil
Vaskeriet Neptun leverer og vasker tekstiler for erhvervskunder, så de fx har rene duge, sengelinned og arbejdsbeklædning klar til brug i en travl hverdag. Kunderne er alt fra hoteller og restauranter til virksomheder indenfor industri, håndværk og service.
Irma Lydholm gør dog ingen forskel på vaskeriets vidt forskellige kunder. Hun har nemlig den tilgang, at god service er det samme for fiskehandleren og hoteldirektøren.
God service er, at du har smil på læben, lytter til, hvad folk siger – og gør dit allerbedste for at hjælpe mener Irma Lydholm
Og kunderne virker enige, for der lander ofte mails i Irma Lydholms indbakke, hvor der står, at hun ”er en stjerne”, eller at hun leverer ”landets bedste kundeservice”.
Skulle der være en utilfreds kunde i røret, er strategien den samme som altid:
”Engang sagde en kunde til mig, at jeg var SÅ irriterende, fordi han umuligt kunne skælde mig ud. Det kan være svært at holde fast i vreden, når hende i den anden ende bliver ved med at være venlig og hjælpsom,” griner hun.
Givende at gå den ekstra mil
En lille joke eller to kan man få gratis med, når man bestiller duge eller arbejdstøj hos Irma Lydholm. Humøret i frokoststuen sætter hun også gerne skub i, for det boblende ligger i hendes natur, siger hun.
”Selvfølgelig kan jeg have en dårlig dag som alle andre. Men jeg tror, at både kunder og kollegaer kender mig som hende den glade og hjælpsomme – og det bedste i mit job er at gå den ekstra mil, så andre bliver glade.”
Kort før jul tog Irma Lydholm fx en god stak duge med hjem i privaten – for så kunne en kunde nå at hente dem til tiden.
”Og ser jeg, at en kunde har glemt deres sædvanlige bestilling, så ringer jeg og minder dem om det. For så slipper de for at mangle eller betale gebyr for sen bestilling. Det er ikke jo noget, jeg behøver at gøre, men jeg elsker det.”
Der er kun én som Irma
Med sin erfaring, netværk og virkelyst er Irma Lydholm blevet en nøgleperson hos Vaskeriet Neptun, og hun trives på det mindre vaskeri, hvor hun har frihed til at finde de løsninger, der får tingene til at virke.
Hos direktør Christian Frederiksen er der ingen tvivl om hendes værdi. Faktisk har han svært ved at se, hvem der skulle kunne træde ind ad døren og sætte sig på Irmas plads.
For som han siger:
Der er kun én som Irma – og der kommer ikke en mere Christian Frederiksen