Forbrugerombudsmanden løfter pegefingeren overfor bilimportør og forhandler

Forbrugerombudsmanden vurderer, at processen for indhentelse af samtykke til markedsføring hos en bilimportør og en forhandler i netværket gør det svært at sikre, at de indhentede samtykker, er gyldige, herunder at forbrugerne oplyses tilstrækkeligt om rækkevidden af samtykket. Forbrugerombudsmanden har derfor orienteret de pågældende om reglerne.
 
Sagen udspringer af tre forbrugeres klager over uanmodede elektroniske henvendelser fra forskellige selskaber ejet bilimportøren, samt en forhandler, som indgår i importkoncernens autoriserede netværk. Klagerne omhandler sms’er og mails, som forbrugerne har modtaget, hvori de bliver bedt om at bekræfte deres samtykke til markedsføring, selvom forbrugerne ikke mener, at de har givet et sådant samtykke. De pågældende sms’er og mails blev sendt til forbrugerne, efter at de havde været i kontakt med en bilforhandler eller et værksted i koncernen eller en forhandler eller servicepartner i det autoriserede netværk.

De tre selskaber har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at de anvender en såkaldt dobbelt opt-in-model til indhentelse af samtykke til markedsføring. Fremgangsmåden er derfor, at der indhentes mundtligt samtykke til at kontakte de pågældende forbrugere inden udsendelsen af sms’er og mails om bekræftelse af samtykke.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at fremgangsmåden hos partner kan betyde, at ikke alle kunder får de oplysninger, som er nødvendige for, at et samtykke til markedsføring er gyldigt. Forbrugerombudsmanden har navnlig henvist til, at samtykket vedrører markedsføring fra et meget stort antal virksomheder og på flere forskellige kommunikationsformer. Hvis virksomhederne, som samtykket vedrører, efterfølgende retter henvendelse til kunderne, enten elektronisk eller telefonisk, uden at kunderne har givet gyldigt samtykke til markedsføring, vil henvendelserne være i strid med spamforbuddet og forbuddet mod telefonsalg. Det er den virksomhed, der markedsfører sig, som har ansvaret for, at der er indhentet gyldigt samtykke til markedsføring, og således at markedsføringen er lovlig. Derfor er alle virksomhederne, som samtykket vedrører, ansvarlige for overholdelse af reglerne. 

Parterne har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at de nu har ændret deres fremgangsmåde for indhentelse af samtykke til markedsføring. 

Kend reglerne for samtykke til markedsføring

• Virksomheder må som udgangspunkt ikke kontakte en forbruger på telefon, mail, sms m.v. med henblik på markedsføring, medmindre forbrugeren har givet forudgående samtykke.
• Et samtykke til markedsføring skal altid være afgivet frivilligt, og forbrugeren skal være klar over, at forbrugeren giver samtykke til markedsføring.
• Det skal fremgå klart og tydeligt, hvad forbrugeren giver samtykke til, herunder hvilke virksomheder der kan komme markedsføring fra, og hvordan forbrugeren kan blive kontaktet.
• Forbrugeren skal altid kunne trække sit samtykke tilbage, og samtykket ophører, så snart virksomheden modtager meddelelsen om tilbagekaldelsen.
• Virksomheder er ansvarlige for, at de samtykker, de benytter, er gyldige. Det gælder også, hvis det er en anden virksomhed eller samarbejdspartner, som har indhentet samtykket.