Bliv medlem Min side
Velkommen tilbage Der er 0 nye anbefalinger til dig
Ny hos DI?
Menu

Trin for trin: Udrul AI i din servicevirksomhed

Lær hvordan teknologien kan styrke dine medarbejderes daglige arbejde med praktiske værktøjer og best practice.

Hvad er AI? 

AI (‘Artificial Intelligence’) eller på dansk kunstig intelligens er når computere kan løse opgaver, der normalt kræver menneskelig intelligens. Generativ AI er kunstig intelligens, der skaber nyt indhold som tekst, billeder eller lyd baseret på læring fra store datamængder. ChatGPT, Microsoft Copilot og Midjourney er alle eksempler på generativ AI. 

Vil du vide mere? Her kan du læse mere om generativ AI, og hvad det betyder, og hvordan teknologien bag fungerer: Hvad er generativ AI? | Et overblik for virksomheder - DI.

Hvorfor er generativ AI relevant for servicebranchen?

Generativ AI kan hjælpe servicevirksomheder med alt fra administrative opgaver til kundeservice, projektledelse, kommunikation og oplæring. Selvom teknologien ikke er uden ulemper er nogle typiske gevinster ved vellykket generativ AI implementering tit:

  • Hurtigere udførelse af administrative opgaver
  • Bedre kvalitet i skriftlig kommunikation
  • Mulighed for at sikre ensartet serviceniveau
  • Frigivelse af tid til opgaver med høj værdi
  • Øget medarbejdertilfredshed fra dem, som anvender AI-værktøjer

AI-tjekliste

Hvis du overvejer at udrulle generativ AI i din servicevirksomhed, kan du her se et overblik over de beslutninger og overvejelser, der er værd at have styr på inden I går i gang. 

 

  1. 1

    Tryghed, træning og første skridt

    2 måneder

    Skab et solidt fundament for AI-implementering med udvalgte deltagere fra ledelse og administration, der allerede er nysgerrige på eller bruger AI-værktøjer.
    De skal fungere som AI-ambassadører og rollemodeller for god AI-brug.

    Fokus i denne fase er på sikker opstart, grundlæggende træning og de første succeser med AI.

     

    Sådan gør i

    Handling
    Skab tryghed

    Adressér bekymringer og utryghed om datasikkerhed og etik fra start. Du kan finde information om, hvordan I får styr på dette på datasikkerhed og valg af model.
    Træn medarbejdere
    		 For at få succes med AI er det vigtigt at alle får en fælles forståelse af AI samt basale kompetencer i at bruge generativ AI-værktøjer korrekt. Dansk Industri tilbyder løbende AI-kurser, som du kan få et overblik over her: AI kurser med DI.
    Start simpelt

    Start med simple opgaver, hvor man som bruger er i stand til at vurdere kvaliteten af output, da AI-værktøjer kan producere fejl, opdigtet information eller ulogiske svar. Find inspiration til AI-anvendelser og brancherelevante prompts på siden AI i praksis: eksempler og prompts til branchen.
    Del erfaringer løbende

    Sørg for at skabe fællesskab og dialog omkring generativ AI i virksomheden. Hold korte, regelmæssige møder, hvor I dele erfaringer om både succeser og udfordringer.
  1. 2

    Udbyg erfaringer og simple AI-løsninger, der kan deles

    2 måneder

    Med udgangspunkt i AI-pionerernes erfaringer fra fase 1 udvikles de første fælles AI-løsninger. Fokus i denne fase er på at systematisere AI-brug i udvalgte processer og gøre de bedste løsninger tilgængelige for kolleger gennem AI-assistenter.

    Sådan gør i

    Handling
    Brug  AI til komplekse opgaver og processer

    Et vigtig skift fra fase 1 til 2 er skiftet fra AI som personligt værktøj til AI integreret i udvalgte arbejdsprocesser. Start med opgaver hvor I har god mulighed for at kvalitetssikre resultatet, men hvor potentialet for tidsbesparelse er større.
    Del AI-løsninger gennem assistenter og prompts

    Udvikl og test jeres første AI-assistenter ved at dokumentere velafprøvede prompts og procesbeskrivelser. Lad kolleger afprøve assistenterne og giv feedback. Når I har udviklet og testet assistenter til udvalgte opgaver, kan I præsentere dem for den berørte afdeling og lade interesserede kolleger komme i gang på frivillig basis  (se mere under AI Assistenter).
    Del viden om best practices, faldgruber og nye udfordringer  

    Når AI bruges mere systematisk i arbejdet, opstår der nye udfordringer som er vigtige at dele.. Hold derfor korte ugentlige møder, hvor disse erfaringer deles. I mellemstore og store virksomheder kan det være en god idé systematisk at dokumentere og dele kendte udfordringer og workarounds.

     

  1. 3

    Standardisering og forankring – for små virksomheder

    Løbende

    I fase 3 handler det om at gøre brugen af generativ AI til en naturlig del af arbejdsdagen. Det er her de gode erfaringer fra fase 1 og 2 bliver til faste rutiner og arbejdsgange.

    Sådan gør i

    Handling
    Dokumentér  AI-praksis i simple guides der er lette at følge

    Dokumentér de prompts og arbejdsgange, så alle bruger AI-værktøjerne på den mest effektive måde. Det kan være i form af et simpelt prompt-bibliotek eller en kort guide med eksempler på typiske opgaver.
    Gør AI-oplæring til en naturlig del af introduktionen for nye medarbejdere

    Sørg for, at nye medarbejdere også lærer at bruge AI-værktøjerne. Det kan være som del af den almindelige oplæring, hvor en erfaren kollega viser hvordan man bruger værktøjerne i praksis.
    Hold øje med nye anvendelsesmuligheder og følg med i udviklingen af AI

    AI-værktøjer udvikler og forbedrer sig hurtigt, så sørg for at holde øje med nye muligheder løbende. I kan eksempelvis lave brainstorms på nye anvendelser kvartalsvist, eller udpege en medarbejder til at følge med i nye AI-værktøjer.

     

  1. 3

    Udbredelse i større skala og integrerede AI-løsninger - for mellemstore og store virksomheder

    6-10 måneder afhængig af størrelse og ambition

    Fokus i fase 3 er på systematisk udrulning af gennemprøvede AI-løsninger, professionel forandringsledelse og integration af AI i eksisterende systemer, så det bliver en naturlig del af arbejdsdagen.

    For mellemstore og store virksomheder findes der muligheder for værdiskabelse med generativ AI, der ikke er kommercielt rentable for mindre virksomheder. Derudover har disse virksomheder også en større opgave med at få bragt AI-værktøjer ud til alt administrativt- og ledelsespersonale.

    Sådan gør i

    Handling
    Trinvis udbredelse til nye medarbejdere

    For at høste det fulde potentiale af AI, skal det gå fra at være et frivilligt tilvalg til at være den foretrukne måde at løse bestemte opgaver på. Udarbejd en plan for hvilke afdelinger der skal med hvornår, og hvordan medarbejderne klædes på til at bruge AI.

    Hver afdeling, der involveres i denne fase, bør have en lokal AI-ambassadør, der kan støtte implementeringen. Begynd med afdelinger hvor I har velfungerende AI-assistenter, hvor ledelsen er positivt stemt og der er tid til at implementere de nye løsninger.
    Forandringsledelse

    AI-implementering i større skala kræver professionel forandringsledelse. Sørg for løbende kommunikation om succeser og udfordringer, og vær tydelig omkring, hvilke opgaver der fremover skal løses med AI-støtte.
    Etablér et internt AI-laboratorium

    For at fremme innovation og målrettet udvikling af AI-løsninger bør mellemstore og store virksomheder etablere et dedikeret AI-laboratorium – en tværfaglig enhed, der eksperimenterer med nye teknologier og udvikler løsninger til organisationen. 

    Lab’et bør sammensættes af erfarne AI-brugere og fageksperter fra relevante afdelinger. Udvikl egne benchmarks, test fremtidige løsninger og vær på forkant med teknologiske muligheder.

    Et effektivt AI-lab forbinder ledelsens strategiske mål med medarbejdernes praktiske behov og sikrer, at organisationen aktivt former sin brug af AI – frem for blot at følge udviklingen.
    AI-løsninger integreret i systemer og til nye brugergrupper
     

    I denne fase kan I desuden overveje at gå fra fritstående AI-assistenter til integration i eksisterende systemer og arbejdsgange.

    Det kan være automatisk AI-kvalitetssikring af dokumenter i jeres dokumenthåndtering, AI-støttet kundeservice integreret i jeres CRM-system, eller AI-analyse indbygget i standard rapporteringsværktøjer.

    Fokusér på integrationer der gør AI-brug til en naturlig del af arbejdsdagen.

     

     

  1. 4

    AI som strategisk værktøj

    Løbende

    Med solide generativ AI kompetencer og etablerede rammer for brug af teknologien kan mellemstore og større virksomheder begynde at bruge AI strategisk til at udvikle nye kundevendte services og transformere forretningsmodellen.

    Sådan gør i

    Handling
    Generativ AI ud mod kunderne

    Bruge teknologien til at forbedre kundeoplevelsen. Det kan være AI-drevne chatbots, personaliserede tilbud baseret på kundedata, eller selvbetjeningsløsninger. Start med løsninger hvor I har fuld kontrol over AI'ens output, og hvor eventuelle fejl ikke har alvorlige konsekvenser. Test grundigt med en mindre kundegruppe før bred udrulning.
    Skab nye processer/ydelser og transformer forretningsmodellen

    AI åbner muligheder for helt nye typer services og måder at arbejde på. AI-støttet kvalitetssikring kan tilbydes som selvstændig ydelse, eller helt nye konsulentydelser hvor I kombinerer menneskelig ekspertise med AI-værktøjer.

    Identificér områder hvor jeres brancheerfaring kombineret med AI kan skabe unik værdi for kunderne. Vær særligt opmærksom på områder hvor I kan tilbyde subscription-baserede ydelser eller automatiserede services.

     

     

  1. Skab incitamenter for, at medarbejdere tager AI til sig

    Det er ikke nok at stille AI-værktøjer til rådighed – medarbejderne skal have tid og motivation til at tage dem i brug. Giv plads til eksperimentering og beløn initiativ, fx gennem innovationskonkurrencer eller 'AI-pionér'-certifikater. Når AI opleves som en hjælp i hverdagen, spreder adoptionen sig hurtigt.

     

  2. Del de gode eksempler

    Opbyg et fælles katalog med effektive AI-anvendelser og gode prompts. Generativ AI kræver eksperimentering, og deling af succeser sparer tid og inspirerer andre. Gør det til en fast del af AI-arbejdet, at alle bidrager med konkrete eksempler.

  3. Træn medarbejdere i brugen af AI

    Alle behøver ikke være AI-eksperter. Uddan nøglepersoner som AI-pionerer, der kan teste nye værktøjer og hjælpe kolleger videre. Det styrker både kompetencer og fælles fremdrift.

     

  4. Følg med i udviklingen af AI

    Da AI-værktøjer stadigvæk udvikler og forbedrer sig hurtigt, er det derfor vigtigt at følge med i teknologiens udvikling. Hold dig opdateret via nyhedsbreve, så du får seneste nyt om AI. 

Tilbage til start