Compass Groups nye direktør tager ansvaret for, at medarbejderne har det godt
Efter 35 år i reserven trækker Thomas Kempf en parallel fra forsvaret til servicebranchen. Du skal som leder være ærligt interesseret i mennesker – for det kræver tilfredse medarbejdere, hvis du vil drive en god virksomhed i servicebranchen, siger Kempf, der er ny direktør i Compass Group Denmark og tidligere bestyrelsesleder for SBA.
”I forsvaret skal du kunne få soldater til at fungere godt sammen og yde deres bedste, også når det bliver surt. Dine missioner lykkes kun, hvis du kan se kompetencerne i din enhed og forstår at bruge dem rigtigt,” siger Thomas Kempf.
Når Compass Group Denmarks nye administrerende direktør skal beskrive sin ledelsesstil, runder han flere gange forsvaret. Det var som værnepligtig, han i sin tid fik vækket sin interesse for at blive leder, og herfra drager han en parallel til servicebranchen.
”Jeg møder en del ledere i servicebranchen, der tidligere har været i forsvaret, og fællesnævneren er vel, at det er mennesketunge brancher. Du er afhængig af, at du kan få mennesker til at trives i teams og være den bedste udgave af sig selv,” ræsonnerer Thomas Kempf.
Som den ældste i en søskendeflok på fire var han allerede som barn den, der passede på de andre. Som topchef med flere lederroller i store servicevirksomheder bag sig, føler han stadig, at det er den plads i flokken, han er rundet af.
”Jeg trives naturligt i grupper, og kan lide at tage ansvar for, at alle har det godt. Det giver mig energi, når jeg arbejder meget med mennesker og kan gøre en forskel for andre,” konstaterer han.
Lyt til dine medarbejdere og frigør potentialet
Thomas Kempf har med enkelte afstikkere været i servicebranchen siden starten af halvfemserne. Dengang læste han i avisen, at ISS søgte lederaspiranter, og da han netop havde færdiggjort sin bachelor og var godt træt af teori, greb han muligheden for at få noget praktisk læring.
Det var det med ledelse, der trak, så jeg kunne godt være startet i en helt anden branche. Senere har jeg også haft nogle rigtig gode år i både bank- og ejendomsbranchen, men jeg er altid vendt tilbage til servicebranchen for at arbejde mere med mennesker Thomas Kempf
”Hvis du virkelig lytter til, hvad der motiverer dine medarbejdere, så kan du øge deres glæde ved at gå på arbejde, og indimellem kan du også være med til at frigøre et uudnyttet potentiale i den enkelte til gavn for medarbejderen, men også virksomheden,” fortæller han.
Han husker tydeligt en medarbejder, der var gået ud af skolen i syvende klasse og kæmpede med ordblindhed. Efter at hun via arbejdet kom tilbage på skolebænken, kunne hun for første gang hjælpe sine børn med lektierne og selv klare hverdagsopgaver som fx at udfylde sine skattepapirer.
”Hun kom og fortalte mig om sin udvikling og var naturligvis både glad og taknemmelig, for det er jo ikke kun hendes arbejdsliv, der er blevet bedre – perspektivet er meget større. Den forskel kan vi gøre mange steder i servicebranchen, og jeg mener, at vi har et samfundsansvar for at lytte til og løfte vores medarbejdere.”
"For mig er der ingen bedre måde at opleve en ny arbejdsplads på end at komme ud og møde så mange kolleger som muligt og komme godt rundt i forretningen. Specielt når det hele starter med tilfredse medarbejdere.", Thomas Kempf, Adm. direktør hos Compass Group.
Foto: LinkedIn: Thomas KempfFlere i uddannelse er et mål for arbejdsgiverne
Thomas Kempf glæder sig over, at mange virksomheder i Servicebranchens Arbejdsgiverforening (SBA) har fokus på at opkvalificere deres medarbejdere, både hvad angår de faglige og sproglige kompetencer.
”Vi har overordnet set en kæmpe uddannelsesudfordring i servicebranchen, og jeg oplever, at virksomheder intensivt prøver at bidrage på vidt forskellige måder. Det er ikke alle medarbejdere, der har mod på uddannelse, og det er stadig udfordrende at frigøre dem fra driften. Men der er en bevægelse i gang.”
Et af de steder, hvor Thomas Kempf har taget ansvar for sin branche, er som medlem af bestyrelsen og senest bestyrelsesleder for SBA. Her oplevede han et professionelt og konstruktivt samarbejde mellem lederne af nogle af landets største servicevirksomheder.
Mens Thomas Kempf var bestyrelsesleder, udarbejdede SBA blandt andet en forbedret udgave af Servicenormen – en garantimærkning, som medlemmer af arbejdsgiverforeningen skal leve op til. Den sikrer, at virksomheden har overenskomster, ordnede personaleforhold og et godt arbejdsmiljø.
Jeg er rigtig stolt af, at vi har været med til at optimere den eksisterende mærkningsproces, så vi i højere grad hjælper virksomheder med at leve op til kravene. Det gør en forskel, for hvis man ikke får garantimærket i første omgang, så får man nu god rådgivning og kan uden ekstra omkostninger blive kontrolleret igen, når man er klar Thomas Kempf
Bliver aldrig selv færdig med at lære
Den positive forandring driver ikke sig selv, og når Thomas Kempf skal lede den på vej, er han glad for, at han undervejs i karrieren fik lyst til at vende tilbage til studierne, blandt andet for at læse en MBA i Executive Management på Henley Business School.
”Før var jeg lidt i tvivl om, hvorfor der ikke skete noget med de ting, jeg gerne ville ændre. Nu ved jeg, at det ikke er nok blot at tale om den forskel, man gerne vil gøre, man er også nødt til at handle” siger han.
”Jeg fik en ny vinkel, så jeg kunne løfte blikket fra driften, analysere data og lægge en strategi. Hvis jeg vil støtte mine medarbejdere i deres udvikling, fx ved at arbejde med sprogudfordringen i yderste led, så bruger jeg nu det nødvendige krudt på at sætte projektet op med en organisation, en projektleder og et klart formål.”
At Thomas Kempf nogensinde bliver færdig med at dygtiggøre sig som leder, kan han ikke se for sig. Det ligger i hans natur, at han konstant spejler sig i andre ledere og løbende prøver sine indsigter af for at blive bedre.
Et af de steder, hvor han spejler sig, er i militæret.
Jeg lærer rigtig meget af andre, og der er nogle gange, hvor jeg ser, at jeg skal gå hjem og gøre noget andet, end det jeg plejer. Thomas Kempf
I Compass Group, hvor Thomas Kempf lige er startet, mærker han med glæde det markante fokus, der allerede er på medarbejdernes tilfredshed, trivsel og udvikling.
”Det er en afgørende faktor for succes i vores branche. Med tilfredse medarbejdere kommer der glade kunder, og med glade kunder kommer der flere opgaver – og i sidste ende en bedre forretning. Så det er mit vigtigste mål, og jeg er allermest stolt, når mine kollegaer gør det godt og lykkes i deres arbejde".