"Service er ligeså essentielt som selve håndværket"
Træsektionen har været på medlemsbesøg, og her har vi været ude hos Byens Tømrer og Tage Aps, hvor vi er blevet klogere på virksomheden og deres mærkesager.
”Service er ligeså essentielt som selve håndværket”
Det understreger Sebastian Schweickart Knudsen, som er ejer og stifter af Byens Tømrer og Tage Aps, der ligger i Odense. Han startede sin virksomhed tilbage i 2016 hjemme ved køkkenbordet.
I dag er virksomheden vokset, og han har 12 ansatte. Her beskæftiger de sig med alle typer tømrerarbejde på hele Fyn – herunder Tagudskiftninger, tilbygninger, renoveringer, carporte og til de mindre snedkeropgaver.
Hos Byens Tømrer og Tage er god service en kerneydelse – og bliver vægtet ligeså højt som det gode håndværk. For det er vigtigt, at man kan levere en god service, særligt når man arbejder med privatkunder. ”Folk lægger deres bolig, hjem og penge i vores hænder, og det skal vi værne om. Service er en ydelse, men som er helt essentiel.”
Sebastian er derfor stolt af, at hans virksomhed og medarbejdere scorer hele 4,8 ud af 5 mulige hos Anmeld Håndværker. Medarbejderne er glade for de gode anmeldelser, og det giver nye kunder i butikken.
Her understreger han vigtigheden i de positive anmeldelser, og det, som det giver hans team, for Sebastian sørger for at sende og dele de anmeldelser til hele holdet, og det vækker altid stolthed og ejerskab på opgaverne.
I fremtiden drømmer Sebastian om, at hans virksomhed kan vokse sig større, og han kan få ansat en medarbejder, som kan bistå i nogle af de administrative opgaver, som ligger på hans bord lige pt. Det vil frigive tid til, at han kan fokusere på virksomhedens udvikling, og på salg og den gode service.
Men han anerkender, at det er en udfordring at få tid til at skabe vækst nok til en ekstra medarbejder, som kan hjælpe med de administrative opgaver. Det er en problemstilling, som mange tømrervirksomheder oplever at stå i, når de opnår en vis størrelse.
DI er en støtte
Når det omhandler god service, er det også en af grundende til, at Byens Tømrer og Tage er en del af Træsektionen og DI Byggeri. Han er glad for Byg Garanti, som skaber tryghed hos kunderne.
Hertil er de også en del af DI Lærerpladsfællesskabet, og Sebastian er meget bevidst omkring, at de skal have lærlinge i hans virksomhed, hvor de altid har fire lærlinge tilknyttet.
