Fase to: Vind på kundeoplevelsen
I næste fase bliver det lidt sjovere, fordi organisationen har fået noget erfaring og det er tid til at bygge på.
På denne side får du både mulighed for at se en video eller læse tekstdelen, der præsenterer fase 2 af e‑commerce modenhedsrejsen: “Vind på kundeoplevelsen”.
Af: Mie Bilberg, Dansk Industri's ekspert i e-commerce
Måske skal der åbnes op for nye funktionaliteter på platformen. Hvor man i første fase går i luften med det mest basale, som betalingsløsninger, login og produktkataloger – vil man i næste fase avancere oplevelsen. Måske bliver et login til et lean-login, hvor en ny B2B kunde ikke skal vente 14 dage på kreditgodkendelse, for at få lov til at handle på webshoppen.
Måske implementeres nye betalingsmetoder, en produkt konfigurator, måske implementeres personaliserede løsninger som en anbefalingsmotor, en AI-drevet shoppings-assistent eller personaliserede nyhedsbreve. For en B2B virksomhed er det måske her, at man tager skridtet med digital marketing.
Du kan også skrue op for indholdet og gøre webshoppen til din ”brandstore” med indholdsuniverser der understøtter fortællingen om jeres brand. For en B2B virksomhed hvor købet er mere kompleks og købsrejsen længere, er der behov for et godt uddannende og oplysende website. Det stiller krav til indholdet. Det stiller også krav til organisationen, for digital kommunikation er også et fagområde, som kræver specialistviden, så måske skal der ansættes en content manager eller en digital marketings specialist.
På organisationssiden er det vigtigt, at e-commerce bliver forankret tværorganisatorisk, så det ikke kommer til at være en isoleret ø, nogle få involverer sig med, men bliver en fælles platform, der binder forretningen sammen på tværs og understøtter kunderejsen.
Funktioner, som indkøberen vurderer, er vigtigst i 2024
Flere funktioner er i fremmarch og vurderes som vigtige af indkøberen. Nedenstående graf viser Top 3 vigtigste funktioner i 2024:
1. Opdateret lagerstatus
76% af indkøberne ser denne funktion som afgørende, da den giver overblik over produktbeholdning og muliggør bedre planlægning og hurtigere beslutninger.
2. B2B betalingsmuligheder
75% prioriterer fleksible betalingsløsninger som faktura og EAN-betaling, hvilket gør det lettere at håndtere store transaktioner og optimere betalingsprocesser.
3. Download af faktura
73% af indkøberne anser muligheden for hurtigt at downloade fakturaer som vigtigt, hvilket forenkler administration og regnskabsføring.
Modenhedsrejsen fase to:
Se modellen her og forstå, hvordan du vinder på kundeoplevelsen.
De seks byggesten til onlinesalg
Denne guide er en startguide til, hvordan salget kan optimeres på din egen og dine forhandlers webshop. Guiden giver en forståelse af, hvordan dine produkter vinder den digitale hylde og viser hele vejen fra synlighed til salg. Den fortæller om de seks byggesten til onlinesalg, samt giver tips til at opnå succes med onlinesalg.
