Fase et: Støb fundamentet
I første fase i modenhedsrejsen skal fundamentet støbes. Virksomheden skal udstyres med en digital platform at sælge fra. Man kan gå i luften med en standardiseret løsning fra fx Shopify eller man kan bygge sin egen platform.
På denne side får du både mulighed for at se en video eller læse tekstdelen, der præsenterer fase 1 af e‑commerce modenhedsrejsen: “Støb fundamentet”.
Af: Mie Bilberg, Dansk Industri's ekspert i e-commerce
B2B-sælgere vælger ofte, at bygge deres egen platform, da der her kræves mere personaliserede løsninger. Det kan også være, at det rette sted at starte er at liste sine produkter på en online markedsplads.
Ud over sin online salgskanal, skal man sørge for integration af data og andre relevante systemer. Der skal styr på varelageret, så det udstilles for kunderne om varen er på lager og kan leveres og hvornår.
Man skal liste produkterne med gode produktbeskrivelser, billeder og andre illustrationer, som er nødvendigt for selvbetjening af købet.
En klar vision og kommunikation
I denne fase er det vigtigt, at ledelsen kommunikerer den klar vision til organisationen, viser opbakning til e-commerce teamet og den ansvarlige for opgaven. Forklar hvorfor I digitaliserer salget? Hvordan opkvalificerer I relevante medarbejder til fx kundeservicebetjening via chat osv. Og hvilken betydning det får for det for de kørende sælgere eller telefonsalget. Hvilke ambitioner og mål der er for den nye rejse med onlinesalg og e-commerce?
De langsigtede mål kan med fordel tænkes ind her – fx den organisatoriske læring som digitaliseringen kræver. Desuden er det ofte også her, at organisationen opdager, at der måske er behov for at tilføre nye kompetencer, for at kunne drifte og betjene den nye digitale kanal.
Vær ‘opmærksom på at den største barriere, er modstand mod forandring. Det kan være aktiveret af frygt for, at der er medarbejdere, der bliver arbejdsløse, som følge af digitaliseringen. Det kan undgås gennem god kommunikation om de planer, der er for hvem der skal opkvalificeres og hvordan digitaliseringen hjælper de enkelte medarbejdere. Fx sælgeren bliver næppe arbejdsløs, der er stadig brug for en der kan lave rammeaftalen og skabe relationen. Men måske skal sælgeren i stedet bruge mere tid på at rådgive, i stedet for ordreadministration og får den digitale platform til at hjælpe sig med at fastholde kunder fordi at kundeoplevelsen er blevet bedre.
Modenhedsrejsen fase et:
Se modellen nedenfor for at forstå de næste skridt.
Forandringsledelse med e-commerce
Få succes med digitalisering. De hyppigste barrierer for forandring og tre konkrete redskaber, der sikrer dig succes.
Gense webinaret her