Live-shopping - hvorfor er det fedt?

Vi har fået et spørgsmål omkring live-shopping og derfor har vi kigget DI-medlemskredsen for at finde den perfekte ekspert til at svare på det spørgsmål. Dagens ekspert er Julie Zangenberg, founder af Cozy ApS, der går live hver torsdag på deres Instagram.

Få Julies bedste råd til dig der vil liveshoppe her..  

Hej webshop

Tak for dit spørgsmål. Live-shopping er på mange måder en god ide og en spændende og effektiv måde at skabe en tættere forbindelse til dine kunder, øge salget og gøre shoppingoplevelsen mere interaktiv. Men et succesfuldt live event kræver også en kombination af strategi, teknologi og engagement. Her får du en introduktion til, hvad live-shopping er, hvorfor det er fedt og hvordan du bedst kommer i gang.

Hvad er live-shopping?

Live-shopping kan bedst beskrives som en moderne version af det klassiske TV-shop, der nu er flyttet over på sociale medier som Instagram og Facebook. Her kan brands afholde live-udsendelser, typisk på omkring en time, hvor de præsenterer deres produkter direkte til seerne.

Under udsendelsen kan kunder:

• Shoppe produkterne, der vises på skærmen, direkte gennem kommentarsporet.
• Deltage hjemme fra sofaen og opleve en tættere relation til brandet.
• Undgå prøverummet ved at se produkterne "live", ofte præsenteret på modeller eller i forskellige situationer.
• Få mulighed for at deltage i konkurrencer eller få specielle tilbud.

Når live-eventet slutter, modtager kunderne typisk en besked med en direkte adgang til deres kurv, hvor de kan gennemføre deres køb uden besvær. Det er altså en smart og effektiv måde for kunderne at shoppe direkte fra hjemmet.

Hvorfor er det fedt?

Live-shopping er mere end bare en ny måde at shoppe på – det kombinerer bekvemmelighed, tryghed og underholdning på en måde, der gør det til en populær kanal for mange kunder. Med live-shopping kan man handle direkte fra sofaen, hvor man kan tage mobilen frem og få købt de produkter, man mangler – hvad enten det er gaver eller noget til sig selv.

En stor fordel ved live-shopping er den sikkerhedsfølelse, som kunderne får, når de kan stille spørgsmål direkte til værten. Det kan være noget så simpelt som at spørge: "Kan jeg lige se, hvordan den bluse ser ud bagpå?" eller få præciseret detaljer om kvalitet, materiale eller pasform. Denne form for direkte kontakt skaber tillid, fordi man får svar i realtid og kan se produkterne demonstreret live.

Live-shopping handler dog ikke kun om køb – det er også en social oplevelse. Kommentarsporet under en live-event bliver hurtigt et sted, hvor seerne deler tanker, stiller spørgsmål og interagerer med både værten og hinanden. Det skaber en følelse af fællesskab, hvor shoppingoplevelsen også bliver en form for underholdning.

Mange live-shopping-events inkluderer desuden konkurrencer, hvor seerne kan deltage og vinde præmier. Dette gør ikke bare eventet sjovere, men opmuntrer også til engagement og fastholder seernes opmærksomhed under hele udsendelsen.

Hvad skal du bruge?

Live-shopping er en fantastisk måde at skabe en direkte og engagerende oplevelse for dine kunder – men for at få succes kræver det en kombination af strategi, teknologi og engagement. Få her mine bedste tips til hvordan du kommer bedst fra start og opnår succes med live-shopping og se videoen med en fyldestgørende tjekliste herunder:

1. Strategi og planlægning: Før du går live, er det vigtigt at have en klar strategi. Overvej:

• Platformvalg: Vælg en platform, der passer til din målgruppe – Instagram, Facebook, TikTok eller måske din egen webshop, hvis den understøtter live-streaming.
• Tidsplan: Planlæg din live, når din målgruppe er mest aktive. For eksempel om aftenen eller i weekenden, hvor folk har tid til at deltage. Undgå hverdagseftermiddage, hvor mange er optaget af arbejde eller skole.

2. Teknik og udstyr: God kvalitet på lyd og billede er afgørende for en professionel og troværdig fremtoning.

• Kamera og mikrofon: Brug et godt kamera og en mikrofon, så både billeder og lyd er skarpe og klare.
• Belysning: Sørg for godt lys, så produkterne fremstår tydeligt. Ring lights eller softbox-lys kan være en stor hjælp.
• Internetforbindelse: En stabil internetforbindelse er altafgørende – intet dræber engagementet som tekniske udfald.
• Baggrund: Vælg en ryddelig og neutral baggrund, så fokus forbliver på produkterne.

3. Engagerende værktøjer: Under live-shopping er det vigtigt at gøre det nemt og sjovt for kunderne at deltage og købe.

• Brug simple metoder, som at få seerne til at kommentere et nummer eller bogstav for at købe et produkt.
• Skab interaktivitet med spørgsmål og svar, konkurrencer eller eksklusive tilbud, der kun er tilgængelige under live-eventet.

4. Indhold og præsentation: Forbered dit indhold nøje, så live-eventet forløber glat.

• Produktviden: Sørg for at have alle relevante oplysninger klar om de produkter, du præsenterer – f.eks. materiale, pris og anvendelse.
• Demonstrationer: Vis, hvordan produkterne bruges, og fremhæv deres fordele. Det kan være alt fra pasform til funktioner, som ikke er tydelige på billeder.
• Værtsvalg: Vælg en vært, der kan skabe engagement og fange publikum. Overvej om en ambassadør, influencer eller gæstevært kan løfte energien og tiltrække flere seere.

5. Efter live-eventet: Efter live-shopping er slut, skal processen fortsætte problemfrit.

• Gør det nemt for kunderne at færdiggøre deres køb. For eksempel ved at sende en automatisk besked med et link til kurven, hvor deres valgte produkter ligger klar.
• Evaluér eventet. Analyser hvad der virkede godt, og hvor der er plads til forbedringer.

Med den rette kombination af strategi, teknologi og indhold kan live-shopping blive en stærk kanal til både salg og kundeloyalitet. Jeg håber at ovenstående har givet dig mod på at komme i gang med live-shopping, jeg ønsker dig i hvert fald rigtig god fornøjelse.