Her er Top fem mest innovative cases i e-commerce

I en tid hvor kopiprodukter i stor stil florerer på digitale markedspladser, har Patrade udviklet en avanceret AI-løsning til Online Brand Protection. Virksomheden kombinerer kunstig intelligens med juridisk ekspertise for at identificere og fjerne produkter der misbruger brandets varemærke, svindelswebshops og falske annoncer.

"Dette er en afgørende indsats i en verden, hvor EUROPOL estimerer, at hele 5% af alle importerede varer til EU er forfalskninger." fortalte Lars.

Patrades AI-løsning er et gennembrud inden for rettighedsbeskyttelse. Systemet scanner markedspladser for potentielle krænkelser ved hjælp af avanceret similarity learning, som analyserer tekst, billeder og prisdata. Den automatiserede proces sikrer en langt hurtigere identifikation af kopiprodukter sammenlignet med manuelle metoder, hvilket skaber betydelige tidsbesparelser for både kunder og interne medarbejdere. Resultatet er en mere effektiv og omkostningseffektiv service, der gør brandbeskyttelse tilgængelig selv for mindre virksomheder og deres eksisterende advokater.

Patrade demonstrerer en unik innovationsparathed ved at være blandt de første til at udvikle denne type løsning in-house. Virksomheden har længe forenet IT og jura i deres arbejde med Online Brand Protection, og deres AI-løsning giver dem en klar markedsfordel. Ved at samarbejde med advokatfirmaer kan Patrades software også integreres bredere af advokater med andre specialer. Det understreger deres ambition om at sætte en ny standard for brandbeskyttelse indenfor IP-industrien og e-commerce.

Roberta har taget et stort skridt mod at gøre cirkulær økonomi til en profitabel og skalerbar forretningsmodel. Virksomheden har udviklet AI-robotten Robotto, der effektiviserer videresalget af brugt børnetøj ved automatisk at genkende produkter og generere beskrivelser. Hvad der tidligere var en tidskrævende manuel proces, klares nu på sekunder.

Ved at anvende OpenAI 4omini API og en self-hosted n8n-instans kan Robotto identificere mærke, farve, størrelse og stand af et produkt ud fra et billede. Det reducerer tidsforbruget markant – fra 25 produkter i timen manuelt til 80 produkter i timen med Robotto. Dette betyder, at virksomhedens indtjening stiger, da flere varer kan videresælges hurtigere. Innovation og skalerbarhed er nøglen i Robertas tilgang.

"AI-robotten minimerer menneskelige fejl og kan på sigt anvendes i andre brancher. Med udviklingen af Robotto 2.0 vil effektiviteten blive yderligere forbedret, og indtjening pr. produkt vil kunne optimeres." fortalte Freja.

Roberta demonstrerer, hvordan AI ikke blot kan reducere arbejdstid, men også skabe en mere brugervenlig og lønsom model for cirkulær økonomi. Med deres innovative tilgang positionerer de sig som frontløbere inden for bæredygtig e-handel og fortjener anerkendelse for deres indsats.

Se casevideoen med Roberta her: Roberta: Finalist eCommerce innovation - DI

Cernel har revolutioneret e-commerce branchen ved at udnytte kunstig intelligens til at optimere produktdata, øge organisk trafik og accelerere international skalering. Virksomhedens AI-drevne løsninger adresserer centrale udfordringer som tidskrævende produktbeskrivelser, fragmenteret produktinformation og komplekse skaleringsprocesser.

Gennem en innovativ tilgang har Cernel udviklet et netværk af AI-agenter, der autonomt identificerer og udbedrer optimeringsmuligheder. En SEO-agent forbedrer produktbeskrivelser, så de rangerer højere på Google, mens en produkt-agent automatisk genererer fyldestgørende produkttekster.

"AI’en arbejder ud fra en avanceret grafstruktur, der kontekstualiserer relationer mellem produkter og kategorier, hvilket sikrer præcis og relevant dataindsamling." fortalte Andreas.

Resultatet er en markant reduktion i tidsforbrug – fra 20-30 minutter pr. produktbeskrivelse til næsten øjeblikkelig generering, uanset skala. Dette giver virksomheder mulighed for at fokusere på strategiske opgaver fremfor rutinepræget datahåndtering. Desuden har Cernel demonstreret en imponerende evne til at reducere Customer Acquisition Cost (CAC) ved at øge gratis, organisk trafik.

Med en vision om at udvikle et fuldt AI-drevet PIM-system, der automatiserer produktdatahåndtering, står Cernel i spidsen for innovation. Deres engagement og nytænkning har allerede skabt dokumenterbare resultater, herunder en 78% stigning i klikrate for deres kunder. Cernel er et bevis på, hvordan kunstig intelligens kan transformere e-commerce landskabet og skabe en smartere, mere effektiv fremtid.

Se casevideoen med Cernel her: Cernel: Vinder af eCommerce innovation - DI

I en tid, hvor webshops dagligt modtager tusindvis af kundehenvendelser, har SiteSage udviklet en AI-løsning, der optimerer og effektiviserer kundeservicearbejdet. Udfordringen for mange webshops ligger i store mængder af supportforespørgsler på tværs af flere sprog samt manglende adgang til relevant ordre- og leveringsdata. Dette resulterer ofte i lange svartider og en mindre tilfredsstillende kundeoplevelse.

SiteSage adresserer denne problematik ved at integrere en AI-drevet løsning direkte i eksisterende supportsystemer som Zendesk. Systemet automatiserer oversættelser, kategoriserer og prioriterer henvendelser samt genererer skræddersyede svarforslag, der inkluderer kundespecifikke oplysninger som tracking-links og ordrenumre.

" Dette reducerer svartiderne med op til 30% og kan give en besparelse på ca. 600.000 DKK årligt for en webshop med 6 supportmedarbejdere." fortalte Thor.

Innovationen sikrer ikke blot en forbedret kundeoplevelse, men også en smartere og mere skalerbar supportløsning. Med AI'en som assistent kan supportmedarbejdere yde mere personlig service og fokusere på komplekse forespørgsler. Samtidig understøtter SiteSage international ekspansion uden behov for at ansætte sprogkyndige medarbejdere.

Se casevideoen med SiteSage her: SiteSage: Finalist eCommerce innovation - DI

Matas har formået at integrere kunstig intelligens som en central drivkraft i deres forretning, hvilket været med til at styrke kundeoplevelse og skabe øget effektivitet. Med udviklingen af deres egen AI-agent, MAIA, har Matas skabt en intelligent løsning, der optimerer både interne processer og kundeserviceoplevelsen.

"En af de mest imponerende AI-implementeringer er delvis automatiseringen af deres e-mail flow, hvor generativ AI har reduceret arbejdstiden i udvalgte flows med 80%. Dette har frigivet ressourcer, hvilket giver marketingteamet mulighed for at fokusere på innovation og strategi." fortalte Brian.

Samtidig har MAIA forbedret kundeservice ved at assistere med besvarelser af kundehenvendelsen, ved at AI laver et ”forslag” til svare på alle kundeservice mails virksomheden modtager, som herefter godkendes og evt. tilrettes af en den enkelte medarbejder.

AI er også blevet testet i forhold til at revolutioner kundeoplevelsen i Matas’ butikker. Med en AI-assistent til medarbejdere kan de hurtigt finde relevante produktanbefalinger, hvilket sikrer en mere personlig rådgivning. Derudover håndterer AI godkendelse og opsummering af produktanmeldelser, hvilket ikke blot sparer tid, men også skaber værdi for kunderne.

Matas har vist sig som en virksomhed, der aktivt udforsker og udnytter AI-teknologi til at optimere deres forretningsprocesser og forbedre kundeoplevelsen.