Kristina Engberg: Bang & Olufsens digitale leder

Kristina Engberg er Director of Digital Experience and E-Commerce i en af Danmarks mest ikoniske virksomheder, Bang & Olufsen. Her leder hun det, de kalder ".com-teamet" – en afdeling, der ikke bare beskæftiger sig med e-commerce, men med hele den digitale kunderejse på tværs af salg, branding og teknologi.

"Vi har valgt at kalde os .com og ikke e-com, fordi det dækker bredere. Vi er ikke kun en e-commerce-kanal. Vi er også marketingvindue, brandoplevelse og en vigtig del af den samlede retail-oplevelse."

Hos Bang & Olufsen handler e-commerce ikke om at erstatte den fysiske butik – tværtimod. Kristina Engberg og hendes team arbejder aktivt på at binde online og offline sammen i friktionsfri, inspirerende kunderejser. Det handler ikke om, hvor kunden handler, men om hvordan man understøtter den gode oplevelse.

Byg din egen højtaler – få den gode historie

Et af de mest markante projekter under Kristina Engbergs ledelse er en "Digital Composer" – et digitalt værktøj, hvor kunderne selv kan sammensætte højtalere med millioner af kombinationsmuligheder. Men det er ikke bare en konfigurator. Det er en oplevelse.

"Vi førte storytelling ind i konfigurationen. Vi guider brugeren gennem materialer, farver og historier. Hvor kommer træet fra? Hvordan bliver aluminium forarbejdet? Vi vil gerne gøre det tydeligt, at de valg, kunden træffer, betyder noget."

Det visuelle værktøj kombinerer produktvalg med fortællinger om materialer, oprindelse og designbeslutninger. Målet er at gøre kundens valg vigtige – og give en fornemmelse af, at man skaber noget unikt og meningsfuldt.

”Hvis kunden fx vælger racing green-farven på stoffet til en højtaler, så kan det være, den fortæller, at den farve er inspireret af vintage-britiske racerbiler. Sådan nogle ting. Vi har jo 100 år på bagen, og der er masser af gode historier,” fortæller Kristina Engberg.

Samtidig har hun været med til at implementere en ny reseller-model, der har forbedret kundeoplevelsen med betalingsløsninger og finansielle services – og bidraget til øget salg.

16 ansatte i teamet – ikke to er ens

Kristina Engberg blev nomineret af sit team til eCom Talent Award 2025. Og det er hun stolt af.

"Det er det, der betyder mest for mig. At de har sat sig ned og skrevet den indstilling, fordi de synes, jeg fortjener det. Det rørte mig meget."

Engberg har en ledelsesfilosofi, der bygger på tillid, forskellighed og tydelig feedback. I teamet handler det ikke om, at alle skal være ens – men at alle bidrager til holdet. Så er det hendes opgave at sætte det rigtige hold.

"Vi har stor spredning i alder, nationalitet, religion og baggrunde. Folk må være, som de er. Men vi er et hold, og vi lykkes kun sammen. Jeg har ikke lyst til at have profiler, som ikke arbejder for helheden."

Som leder bruger Kristina Engberg tid på at skabe retning, fjerne forhindringer og sikre, at teamet har mandat til at arbejde selvstændigt. Hun sætter en ære i at give plads til forskellighed og insisterer på, at det er holdet, der skaber succes – ikke den enkelte.

Fremtiden er hybrid og menneskelig

Kristina Engberg ser mod en fremtid hos Bang & Olufsen, hvor online og offline smelter endnu mere sammen – ikke bare teknisk, men også kulturelt. Hun mener, det næste store bliver at skabe kunderejser, der føles lige så nærværende og personlige online som i butikken.

"Vi har høje prispunkter, og det stiller enorme krav til detaljegraden. Derfor handler det om mod. Om at turde drømme og turde eksekvere. Det er mit job at skabe de rammer,” lyder det fra lederen af virksomhedens digitale indsatser.

”Det har altid været min passion. Jeg synes, det er spændende med nye teknologier, og jeg er god til at udfordre status quo. Det er nok noget af det, der kendetegner mig.”

Hvad er der lagt vægt på i bedømmelsen?

Mød jurygruppen og læs mere om hvem denne kategori er for, og hvad der er lagt vægt på i bedømmelsen af de indstillede kandidater i kategorien eCommerce leder her.