Mark Nygaard Leth: Fra studiejob til topleder

Mark Nygaard Leth er CIO i Dilling A/S, hvor han har det overordnede ansvar for virksomhedens IT-infrastruktur. Han startede i virksomheden i forbindelse med sin kandidat i forretningsudvikling på Aarhus Universitet i Herning og blev fastansat to år senere.

"I starten stod jeg meget for at tilpasse vores ERP-system til B2C-handel. Overgangen fra B2B til B2C betød, at vi pludselig skulle have varer på lager, inden vi kendte efterspørgslen. Det krævede en ny måde at arbejde på, og mit første store projekt var at opbygge et forecast-system, der kunne understøtte indkøb og lagerstyring," fortæller han.

Sidenhen har han været involveret i utallige projekter, fra at implementere IT-løsninger til at styre ekspansion i nye markeder til udviklingen af en helt ny hjemmeside, der kunne håndtere virksomhedens voksende kundebase.

Skar mellemleddet væk og skabte vækst

Dilling har rødder tilbage i 1916 og har gennem fire generationer arbejdet for at skabe produkter i høj kvalitet. Tidligere blev tøjet solgt via detailkæder som Coop, men det ændrede sig, da den nuværende ledelse besluttede at sælge direkte til forbrugerne.

"Ved at skære mellemmanden væk kunne vi skabe en bedre forretningscase og få større kontrol over vores produkt. Det har været en afgørende faktor i vores vækst," siger Mark Nygaard Leth.

Den digitale transformation har ikke været uden udfordringer. Især i Tyskland har Dilling oplevet eksplosiv vækst, hvilket satte virksomhedens gamle hjemmeside under massivt pres.

"Vi havde syv timers kø til vores børnekampagne i Tyskland. Den gamle hjemmeside kunne simpelthen ikke håndtere trafikken. Vi måtte lave et køsystem, hvor kunderne fik et nummer og ventede i timevis – ligesom når man tjekker sin forskudsopgørelse," fortæller CIO’en med et smil.

Det understregede behovet for en ny teknologisk platform, som blev lanceret sidste år.

AI chatbot er det næste

For Mark Nygaard Leth har det været en spændende rejse at være med til at udvikle virksomheden fra en traditionel B2B-aktør til en digital B2C-succes. Hans ledelsesstil er præget af et stærkt fokus på samarbejde og forståelse for forretningens behov.

"Når man arbejder med IT, er det vigtigt, at man ikke kun forstår teknologien, men også forretningen bag. Mit mål er at give vores udviklere en dyb indsigt i virksomheden, så de kan skabe løsninger, der understøtter vores vækst," forklarer han.

Dilling har i dag et stærkt IT-team, der både håndterer ERP-systemet, hjemmesiden og den interne IT-support. Det giver virksomheden en stor fleksibilitet og mulighed for at skalere hurtigt, når nye markeder åbnes. Næste opgave bliver at få en AI chatbot ind på hjemmesiden, som skal aflaste kundeservice med de mest simple spørgsmål.

”Vi vil gerne sørge for, at kunden har så god en oplevelse som overhovedet muligt. Det begynder helt fra produktion af tøjet og vejen videre til hjemmesiden. Skulle der opstå udfordringer eller være spørgsmål, så også deres samtale med vores kundeservice. Vi har en score på 4,8 på Trustpilot ud af 7500 anmeldelser. Og det er jo lidt vores målestok i sidste ende på, om vi gør vores arbejde ordentligt.”

En chef går forrest – også med det kedelige

Mark Nygaard Leth lægger stor vægt på at skabe en kultur, hvor hans medarbejdere trives og føler sig motiverede. Han tror på, at engagement og ansvar smitter, og at en god chef ikke beder sine medarbejdere om noget, han ikke selv ville gøre.

"Jeg har altid haft den filosofi, at hvis man tager del i arbejdet, vinder man naturligt respekt. Da jeg var deltidsansat i Elgiganten under mit studie, oplevede jeg en chef, der tog de samme opgaver som os andre. Normalt var det kun deltidsansatte, der var lavest i hierarkiet, der satte tilbudsskilte op søndag aften, men han gjorde det også selv. Det lærte mig, at ledelse ikke handler om at pege fingre, men om at gå forrest. Det prøver jeg at tage med mig i mit eget arbejde hver dag," fortæller han.

”Og så synes jeg i bund og grund, at det er mega sjovt, det jeg laver. Og jeg håber, det smitter af på mine kollegaer.”

Hvad er der lagt vægt på i bedømmelsen?

Mød jurygruppen og læs mere om hvem denne kategori er for, og hvad der er lagt vægt på i bedømmelsen af de indstillede kandidater i kategorien eCommerce leder her.