Women In eCommerce netværksmøde hos Zalando

I oplægget fra Zalandos nordiske chef, Fabio Baum, og Head of Content Strategy, José Campillo, lærte vi at Zalando bygger sin succes på tre ben.

1 Kvalitet

Timingen var god til, at demonstrerer hvad de mener med det, for samme dag lancerede Zalando et nyt eksklusivt design partnerskab med det danske modebrand Les Deux. Den slags partnerskaber bringer Zalando til live med det helt rigtige offline event - hvor venue, gæster og historien aktiveres.

2 Livsstilsekspandering

Mere end mode - Zalando favner mere af kundernes livsstil og tilbyder produkter inden for sport, børneartikler og skønhed. Fabio fortalte, at en bedre forståelse af kundernes kontekst gør det muligt at levere mere målrettede oplevelser – for eksempel er der forskel på at søge efter sneakers og at lede efter sportssko.

3 Inspiration og underholdning

Zalando tænker publikum og ikke kunder – José Campillo, Zalandos Head of content strategy, viste os hvordan GenAI fornyer indholdsoplevelsen. Nye teknologier engagerer, underholder og styrker brugeroplevelsen på platformen. Det er også en af årsagerne til, at 56% vender retur fem gange om måneden.

Diversitet hos Zalando

Zalando har 15.000 ansatte der kommer fra +140 forskellige andre lande. Så hvordan arbejder man med diversitet og inklusion i en multikulturel virksomhed?

Diversity and inclusion manager Kristall Thamas fortalte om, hvordan D&I er centralt i den måde Zalando leder og udvikler sin forretning på. De har fokus på D&I i forhold til talentudvikling, ledelse, i deres valg af partnerskaber, og kunderne ved at skabe inkluderende oplevelser.

Zalando har adskillige interne netværk, hvor de samler minoriteter. Når disse fællesskaber er vigtige, så er det fordi, at det giver både styrke, stemmer og synlighed til grupper, som vi risikerer at overse fortalte Kristall. Det hjælper også os andre med perspektiv, fortalte en af Zalando´s ansatte.

Zalando har tre indsatser, de arbejder med for at skabe inklusion.

1. Styrkebaseret coaching.
   Reducér fokus på potentielt impostor-syndrom og manglende selvtillid. Læg vægt på at anerkende styrker og give positiv feedback. Udarbejd en personlig karriereplan.
2. Individuelle mentorer. 
   Tilbyd mentorordning for at give en stemme i rummet og skabe vækstmuligheder. Match en følelsesmæssigt intelligent seniorleder som individuel mentor, der kan hjælpe med at udforske vækstmuligheder, herunder intern mobilitet.
3. Job-shadowing.
   Mulighed for at møde ledere og lære om deres arbejde, dette for at styrke netværk, inspiration og indsigt i Zalando. Det drives af deltagerne selv for at fremme støtte mellem kolleger og identificere muligheder.

Det var en spændende og lærerig dag med kig bag kulissen på en af Europas mest innovative virksomheder. Vi sluttede dagen af med en rundtur – hvor vi kom på 23. etage og fik udsigt ud over Berlin. Vi aftalte også at vi skal mødes igen og derfor er planen, at gentage besøget til næste år, når vi laver en fælles studietur til Berlin. Vil du med? så læs mere her.