Giganternes regnskaber -  fem strategiske signaler

Af Mie Bilberg, DI’s ekspert i e-commerce.

Amazons regnskaber er mere end bare tal, de er pejlemærker, der viser, hvilken retning vinden blæser, og hvad der er muligt i fremtidens handel.

I andet kvartal 2025 leverede Amazon endnu et regnskab. Nettoomsætningen steg med 13 % til $167,7 mia. og driftsoverskuddet lød på hele $19,2 mia. Bag de solide tal gemmer sig ikke kun vækst, men også en strategi, som danske virksomheder, store som små kan lære af. Vi er nemlig for alvor trådt ind i AI-handlens tidsalder og Amazon viser os – hvordan.

Det udspiller sig både i online søgning af produkter, salg og i hele den bagvedliggende drift, hvor Amazon demonstrerer, hvordan kunstig intelligens kan integreres i alle dele af forretningen.

Hvad kan vi lære af Amazon?

Lad os først kigge lidt på tallene.

• Detail- og onlinesalg - direkte onlinesalg: $61,5 mia. (+11 ). Indtægter fra tredjepartssælgere (3P): $40,3 mia. steg også 11%.
  
  
• Amazon Web Service (AWS) – deres cloud forretningsben vokser med 18 % år for år. Til sammenligning vokser Microsoft Azure med 39 % og Google Cloud med 32 %.
  
  
• Annoncesalg (Retail Media) steg 23 % til $15,7 mia. Amazons annoncenetværk er nu verdens tredje største, kun overgået af Meta og Alphabet (Google). Til sammenligning havde Meta en annoncevækst på 22 % og Google 10 %.

Amazon leverer igen stærke resultater, men det mest interessante er ikke tallene i sig selv. Det er, hvordan de skaber væksten. Lad os se på indsatserne bag.

1: AI er motoren  

Amazon nævner AI mange gange i regnskabet og fortæller, at de udruller agentteknologier (Kiro, Bedrock AgentCore, DeepFleet) i alle led fra softwareudvikling og logistik til selve shoppingoplevelsen. Det viser én tydelig retning, at hos Amazon er AI ikke et projekt eller noget, man tester i marketing, det er et grundvilkår for driften.

• Trend & Læring: AI kan forbedre det meste og automatisere driften. Fx ved arbejdet med produktbeskrivelser, kundeservice og personalisering af kundeoplevelsen. Start et sted og tag et skridt ad gangen.

2: Amazon går all-in på det indholdsdrevet salg (content commerce)

Med nye funktioner som “Hear the Highlights” og “Enhance My Listing” integrerer Amazon nu lyd og AI-genereret indhold direkte i shoppingoplevelsen og dens produktfremvisninger.

• Trend & Læring: Indhold er ikke kun marketing, det er en aktiv del af salget. Danske brands bør notere sig investeringen i teknologi, der automatiserer konverteringsoptimering og hvor lyd og videoanmeldelser fungerer som effektive konverteringsværktøjer. Det kan vi forvente bliver ny standard for indhold, som forbrugerne forventer.

3: 3P-sælgere og markedspladsstrategi vokser stabilt

Tredjepartssalget (3P) vokser med 11 % og udgør over 40 % af Amazons onlineomsætning. Amazon er i stigende grad en infrastruktur frem for en traditionel detailforretning. Det er ikke Amazon selv, der sælger – det er alle andre, der sælger gennem Amazon. 

• Trend & Læring: Det understreger styrken i markedspladsmodellen, ikke kun for Amazon, men også for danske platforme og brand-ejere, som bør overveje muligheder for salg via markedspladser som fx Miinto, Bol, Kaufland, Otto og Allegro – for at nævne nogle Europæiske alternativer.
  
  Alligevel sælger kun  8% af de danske virksomheder via online markedspladser. Det rejser et centralt spørgsmål, om man kan man blive ved med at insistere på at "eje hele kunderejsen"? 

4: Levering som konkurrenceparameter

Igen i Q2 regnskabet fremhæver Amazon nye investeringer og satsning ifht.  same-day og next-day delivery. Nu ikke kun i storbyer, men også i mindre samfund - hvor de nu har rullet speedy-leveringsformer ud. Det er uden tvivl et bevidst greb for at vinde kundeloyalitet og øge gentagelseskøb.

I Danmark har vi stærke logistikleverandører, men ser du logistik og leveringsservice som et nødvendigt onde, eller som en strategisk værdi og et partnerskab? For Amazon har det altid været det sidste, og er et af de konkurrenceparametre, de satser mest på.

• Trend & Læring: Tilbyder du hurtige og foretrukne leveringsformer? fx både pakkeshop og pakkebokse, samt fleksible returprocesser? Så har du også bedre forudsætninger for at vinde gentagne køb og vinde over dem, der sender langt fra. Se i Danskernes e-commerce tracker, hvad de danske forbrugere foretrækker.

5: Innovationskraft er teknologidrevet

AWS, er Amazons cloudservice forretningsben, og  en af de grene der er i god vækst for Amazon. Den vokser med 18 % og udgør ikke bare en indtægtskilde for Amazon men også en rygrad  i Amazons innovationskraft.

Ideen med cloud computing eller "skyen", som det også kaldes, er at gøre it-infrastruktur, data og software tilgængeligt via internettet, frem for på lokale servere eller computere. Så Cloud handler for virksomheder om, at få adgang til datakraft, lagring og tjenester. 

• Trend & Læring: Sælger du varer i 2025 uden at tænke i cloud, dataintegration og API-strategi, risikerer du at sakke bagud. Moderne handel er teknologidrevet og integration er ikke bare en fordel, men en nødvendighed.

Opsamlingen - fra overlevelse til offensiv

Amazon er drevet af fire grundprincipper - kundebesættelse frem for konkurrentfokus, en passion for innovation og opfindsomhed, engagement i operationel excellence og langsigtet tænkning. Du behøver ikke være Amazon, eller for den sags skyld en stor virksomhed, for at lære af deres tempo, teknologivalg og kundecentriske tilgang.

Amazon viser, at fremtidens e-commerce ikke kun handler om pris, produkter og performance. De demonstrerer, hvordan kombinationen af AI, markedspladsstrategi, logistik, indhold og teknologiinvestering skaber kommercielt afkast og vækst. Dette skal ses i lyset af, at Amazon er en virksomhed, der også er top-udfordret af kinesiske app-raketter, som også på det nordamerikanske marked, har fået en dominerede rolle.