E-commerce - et nødvendigt gearskifte for Danmark og for Europa
I løbet af det seneste årti har e-commerce bevæget sig fra at være en ekstra salgskanal til, at udgøre et afgørende strategisk omdrejningspunkt for virksomheders vækst, differentiering og internationalisering.
For danske virksomheder – både B2C og B2B – er det nu nødvendigt at forholde sig aktivt og langsigtet til e-commerce som en forretningsdisciplin i sig selv. Teknologisk udvikling, ændret kundeadfærd og nye platformsøkonomier gør, at status quo ikke længere er et valg. Det tyske analysebureau ECDB har estimeret, at omsætning genereret af e-commerce vil stige med 27% i perioden mellem 2024-2028.
Tre områder i vækst
Direct-to-consumer (D2C)
Nye brands bliver født med en digital forretningsmodel og deres egne digitale salgskanaler, men også etablerede brands, har set det smarte i at have direkte adgang til kunderne. Det
handler ikke kun om, at springe detailleddet over, det handler om at opbygge relationer. D2C giver mulighed for at kontrollere hele kunderejsen, indsamle first-party data og teste nye produkter hurtigt. Danske virksomheder som Planet Nusa, Maanesten og SproutWorld har med succes brugt D2C-modellen til at skalere og internationalisere – ofte med content og community som centrale løftestænger.
Download analysen ”Danskernes Direct-To-Consumer Tracker”
Læs også: Hvert fjerde køb foretages direkte ved producenten
Social commerce
Social commerce er ikke forbeholdt de unge og influencere. Platforme som TikTok, Instagram og YouTube fungerer i dag både som kanaler til opdagelse af nye brands, trends og forbrugerhits. De tjener som direkte salgsflader. For danske brands betyder det nye muligheder for, at møde kunderne, hvor de er, men stiller også krav om nye kompetencer inden for storytelling, video, community og “shoppertainment”.
Download analysen: ”Social commerce”
Læs også: 10 begreber der er værd at kende indenfor social commerce
Bliv klogere på: Social commerce - DI
B2B-ecommerce
B2B onlinesalg er måske det mest undervurderede vækstområde. Ifølge McKinsey foretrækker to ud af tre B2B-kunder at købe digitalt, og virksomheder med stærke e-commerce set-ups har højere kundetilfredshed, lavere salgsomkostninger og hurtigere vækst. Men mange danske B2B-virksomheder undervurderer potentialet, frygter kompleksiteten og overlader derfor for meget til distributører eller gamle systemer. Fremtidens vindere er dem, der integrerer kundeportaler, selvbetjening, konfigurerbare produkter og personaliseret kommunikation.
Download analysen ”B2B e-commerce, de selvbetjenende kunder”
Trusler og barrierer
Mens mulighederne er store, er truslerne det også, især for de virksomheder, der halter efter digitalt. Følgende risici er særligt kritiske:
- Afhængighed af en
At være afhængig af en, uanset om det er en forhandler eller en platform, så gør det en hver virksomhed sårbar. Spred derfor dine risici og udvid med flere kanaler, både salgskanaler og mediekanaler. Hav altid mere end én dør åben. - Manglende datakompetencer
Uden evnen til at indsamle, analysere og handle på kundedata, taber virksomheder både relevans og konkurrenceevne. Dataanalyse er en vigtig kompetence at have adgang til, men det hjælper ingenting, hvis der ikke er adgang til rene og brugbare datakilder. Enhver virksomhed og afdeling bør prioritere, at bygge et stærkt dataafsæt. Er det et strategisk fokusområde i din virksomhed? - Forældede teknologiplatforme
Mange SMV’er lider under teknisk gæld og uoverskuelige legacy-systemer med manglende integrationsmuligheder, hvilket hæmmer virksomhedens udvikling og konkurrenceevne. Det er en kæmpe hovedpine, for dem der har ansvaret og det bliver kun værre, som tiden går. Riv plasteret af og få hjælp. - Kultur og mindset
Vores kunder foretrækker at handle med os analogt, den forklaring er hørt mange gange som værende årsagen til, at virksomheder ikke sælger online. Men 71% af de danske B2B indkøberne foretrækker faktisk, at handle med deres leverandører digitalt. Det er helt naturligt, at have præference for det man selv er bedst til, eller altid har gjort, det ændrer bare ikke på, at handlen er rykket online og din organisation bliver nødt til at rykke med.
Se On demand: Hvordan du får organisationen med på rejsen med e-commerce.
Global konkurrence
Nye aktører med lave priser, hurtig levering og tunge marketingbudgetter (f.eks. Temu og Shein) presser både marginer og kundeloyalitet. Uretfærdig konkurrence skal bekæmpes og den globale konkurrence skal udnyttes. Eksportsalget har også taget en digital drejning og der er et kæmpe potentiale, der venter på de danske virksomheder. Download analysen: ”Fakta om onlinesalg – Europa”
Hvad kan danske virksomheder gøre nu?
- Læg en langsigtet digital strategi – e-commerce skal ikke være et sideprojekt, men integreret i forretningens kerne.
- Invester i teknologi og talent – det gælder både PIM, headless arkitektur og AI-baseret personaliseringsteknologier. Og få hjælp fra folk med erfaring i teknologien og dens muligheder.
- Byg egne kanaler og relationer – first-party data, nyhedsbreve og loyalitetsprogrammer er guld værd i en cookieløs fremtid.
- Tænk omnichannel med afsæt i kundens behov – de bedste oplevelser opstår, når digitale og fysiske kontaktpunkter hænger sammen.
- Opkvalificer organisationen løbende – både på det taktiske og strategiske plan. E-commerce er et forretningsområde i konstant udvikling. Download analysen ”e-commerce i de danske organisationer”
E-commerce er ikke længere blot et spørgsmål om onlinesalg, det er et strategisk gearskifte. De danske virksomheder, der tør investere i, eksperimentere og organisere sig digitalt, vil stå stærkere både på hjemmemarkedet og globalt. De, der venter, risikerer at blive irrelevante i en verden, hvor kunden bestemmer tempoet – og klikker væk på et sekund.
Få hjælp af Dansk Industri
🟣 Udveksl erfaring med fagfæller og bliv en del af eCom Club
🟣 Find usecases på virksomheder og hvad de har gjort her
🟣 Få guides og de seks byggesten til onlinesalg her
🟣 Modtag eCom Nyt og få alle DI´s tilbud og nyheder tilsendt
