Playful Commerce: når shopping bliver en oplevelse
Fremtidens e-commerce handler ikke kun om hurtig levering, pris eller sortiment. På årets Berlin Expo stod det klart, at et nyt begreb ”playful commerce” har for alvor vundet plads. Store aktører som Zalando og globale platforme som TikTok sætter nye standarder, hvor underholdning, involvering og fællesskab bliver lige så vigtigt som selve produktet og brands er i fuld gang med at bliver mere legende i deres synlighed og kommunikation med kunderne.
Ægte oplevelser i e-commerce
DI e-commerce var i februar 2026 på studietur til Berlin Expo sammen med en række medlemsvirksomheder for at opleve Europas største trends og løsninger inden for e-commerce.
Berlin Expo gav unik indsigt i, hvordan nye former for onlinehandel udvikler sig og særligt begrebet playful commerce gik igen i mange oplæg i 2026.
Playful commerce, er et begreb der dækker over at gøre onlinehandel legende, social og til en oplevelse. I en mere legende kunderejse bliver kunderne ikke blot passive købere, men aktive medskabere, der interagerer, udforsker og eksperimenterer digitalt – eksempelvis med virtuelle prøverum, konkurrencer om rabatkoder, avatarer og sociale features, hvor brugerne kan bygge og udfordre hinanden.
Foto: Fra Zalando oplæg på besøg hos Zalando, februar 2026
Zalando viser vejen – hvor leg møder forretning
Under vores eksklusive medlemsbesøg hos Zalando blev det tydeligt, at playful commerce ikke blot er en trend, men en central del af Zalandos strategi.
Zalandos teams arbejder målrettet med digitale løsninger, hvor brugeren gennem hele købsrejsen møder inviterende legende elementer, som virtuelle outfits og 3D-prøverum til at eksperimentere med stil og størrelser.
Læs også: DI på studietur til Berlin: Zalando åbner innovationsmaskinrummet for DI’s medlemmer - DI
Resultatet er øget engagement, højere konvertering og en mere positiv kundeoplevelse, der skaber loyalitet på tværs af både unge og ældre segmenter.
Foto: Fra E-commerce Berlin Expo, oplæg om TikTok og scale up mærket Glow25
Fra interaktiv leg til live shopping – TikTok sætter tempoet
Mens aktører som Zalando arbejder dedikeret med playful commerce på egne platforme, ser vi samtidig, at sociale medieplatforme som TikTok løfter legende brugeroplevelser op på et nyt niveau.
TikTok Live Shopping, som blandt andet har fået solidt fodfæste i Tyskland, lader virksomheder smelte underholdning sammen med shopping gennem live-events, challenges og konkurrencer.
Læs også: TikTok Shop er nu live i Tyskland - DI
Her bliver selve shoppingoplevelsen en begivenhed, hvor brugerne kommenterer, engagerer og køber i realtid, sammen med eksempelvis influencers og andre brands.
TikTok Live Shopping er derfor endnu et eksempel på, hvordan virksomheder kan lege med brugeroplevelsen og kunderejsen.
Foto: Pinterest et social medie hvor 50% af brugerne er GenZ, forklarer hvorfor fremtiden er mere playful til E-commerce Berlin Expo 2026
Nye forventninger fra en ny generation
Den store interesse for playful commerce og koncepter som TikTok Live Shopping afspejler en tendens blandt forbrugerne – særligt de yngre.
De forventer ikke kun effektivitet og gode priser, men også underholdning, overraskelser og mulighed for aktiv deltagelse, både alene og sammen med deres netværk.
For danske virksomheder betyder det, at kundeoplevelsen nu skal være legende, social og personlig.
Playful commerce og live shopping er ikke et marketinggimmick, men dagligdags forventning for millioner af forbrugere og et afgørende konkurrenceparameter for brands, der ønsker at engagere og fastholde fremtidens onlinekunder.
Creator Economy 2026
Creator Economy konferencen den 21. april giver overblik, indsigt og konkrete værktøjer til at løfte creator marketing til næste niveau. Glæd dig til et spændende panel under “Når kreativitet møder jura – hvem har ansvaret?”, modereret af Mie Bilberg. Stay tuned – flere detaljer følger snart.
Få hjælp til social commerce
Besøg DI's social commerce univers her: Social commerce - DI
Download analysen: Danskernes social commerce tracker 2025 her
Lær mere om e-commerce her: E-commerce - DI
Er du interesseret i at komme med ind i DI's følgegruppe for os med interesse i Social Commerce, så kontakt Mie Bilberg på MLBI@DI.dk
