AI-agenter og Agentic Commerce: De nye ABC’er i e‑commerce

Agentic commerce: Den næste store bølge

I mere end 20 år har e‑commerce grundlæggende handlet om én ting: at forstå og nå slutkunden. Forbrugere har fundet produkter via søgemaskiner, blogs og retailers og langt de fleste køb afsluttes fortsat i virksomhedens egen webshop.

Nu er vi trådt ind i en ny æra. AI ændrer kunderejsen hurtigere, end vi tidligere har set og sprogmodellerne kan nu udgøre hele købsrejsen fra inspiration til transaktion - bl.a. i Nordamerika.

“I mine 15 år i branchen har jeg aldrig oplevet innovation i det tempo, vi ser nu,” sagde Mathias Kleven.

AI‑agenter forstår ikke kun søgninger, men også dialog, behov og købsintentioner. Det kan allerede aflæses i data, fortalte Mathias. Et globalt udsnit af Shopify‑forhandlere oplever op til ni gange mere AI‑drevet trafik og op mod 30 % højere gennemsnitlig ordreværdi. Og udviklingen er kun lige begyndt.

To målgrupper: Mennesker og maskiner

Betyder det, at brandoplevelsen bliver mindre vigtig? Tværtimod. Ifølge Mathias Kleven og Mathilde Ive har virksomheder i dag reelt to målgrupper.

🟣 Mennesker, der vælger med følelser, identitet, æstetik og autenticitet.

🟣 AI‑agenter, der fungerer som mellemled og guider forbrugeren mod relevante valg.

AI‑agenter går ikke op i storytelling, men i data. Derfor er der større krav til dine produktdata, for at blive fundet, vurderet og fremhævet.

Datahygiejne og datastruktur er det, AI‑agenterne vægter. Branding og gode kundeoplevelser får kunderne til at vælge jer. Men agenterne kan kun præsentere jer, hvis fundamentet er på plads, forklarede Mathilde Ive.

Philocally: Agentic commerce i praksis

Et konkret eksempel er Signiflys arbejde med det amerikanske hår‑extensions‑brand Philocally. Forretningsmodellen var B2B og rettet mod professionelle stylister. De ønskede, at vokse med en styrket direct-to-consumer-løsning.

En analyse af brandet viste dog, at Philocally stort set ikke var synlig i sprogmodeller som ChatGPT, heller ikke på helt basale forespørgsler. Derfor blev de taget igennem en målrettet ABC‑proces, som havde det formål at gøre brandet synligt for AI. Den får du her:

A – Adgang og tilgængelighed 

AI‑agenter er i praksis “blinde”. De kræver struktureret og maskinlæsbare data. 
Det handler bl.a. om robots.txt, schema markup på produktdata, entydige tekstfiler og klar navigation - alt sammen afgørende for at blive fundet og anbefalet.

B – Bliv klog på prompt‑spillet

Ved at analysere egne og konkurrenters synlighed på tværs af AI‑kanaler og bruge værktøjer som Utterly og TripleWhale, kan brands identificere de prompts og behov, hvor de har størst potentiale for at vinde.

C – Content er fortsat king

Som altid gennem de sidste 30 år med SEO er indhold fortsat afgørende. Det gælder ikke kun produktbeskrivelser, men også FAQ’er, guides, vidensuniverser og blogindlæg, hvor AI‑agenter kan hente pålidelig og relevant information.

På bare tre måneder oplevede Philocally en stigning på 263% i agentic trafik og en konverteringsrate på 12 %. Trafikken drevet af AI viste sig at være højt motiverede kunder og derfor mere konverterbare.

Læs også: Shopify i rekordvækst – driver DTC-trenden og baner vejen for AI-shopping - DI

Hvordan bliver dit brand agent parat?

Agentic commerce er længere i udviklingen i USA, hvor man bl.a. kan lade autonome agenter foretage hele købsrejsen for en inklusiv transaktion, fordi både Google og ChatGPT nu gør det muligt på det amerikanske marked. Den udvikling kommer også til Europa. Shopify arbejder derfor målrettet på globale agent‑integrationer og har lanceret Universal Commerce Protocol (UCP), der skal gøre produkter synlige og købeklare på tværs af AI‑økosystemer.

For virksomheder betyder det, at man allerede nu bør:

🟣 Sikre struktureret, opdateret og tilgængelig produktdata 

🟣 Analysere, hvor man kan vinde synlighed i AI‑agenternes “prompt‑kampe”

🟣 Prioritere indhold og digital tilgængelighed højere end tidligere

Solidt håndværk i nye digitale rammer

Konkurrencen ændrer sig, og forbrugere finder brands på stadig flere måder. Fremtidens e‑commerce bliver et samspil mellem menneskelig brandoplevelse og maskinel datalogik.

Husk derfor ABC’en - adgang, bliv klog, content. Det klassiske salg- og marketinghåndværk består, men i nye agent‑drevne rammer. 

Læs også: E-eksportdagen 2026: AI flytter frontlinjen til kunderne - DI