E-eksportdagen 2026: AI flytter frontlinjen til kunderne

For verden bevæger sig hurtigt. Nye teknologier, ændrede kunderejser, geopolitisk usikkerhed og en stadig mere digital global konkurrence ændrer vilkårene for danske eksportvirksomheder.

I sin velkomst pegede Emil Fannikke Kiær, erhvervs- og medlemsdirektør i Dansk Industri, på, at e-commerce ikke længere blot kan betragtes som en digital salgskanal. For mange virksomheder begynder den digitale omstilling i den kundevendte del af forretningen, men udvikler sig hurtigt til noget langt større: data, infrastruktur, økosystemer, interne processer og nye måder at skabe relationer til kunderne på.

Kort sagt: e-commerce er blevet et spørgsmål om konkurrenceevne.

Digital eksport er blevet strategisk

Dansk Industri lancerede for fire år siden en tværgående e-commerce-indsats med ambitionen om at styrke danske virksomheders digitale konkurrencekraft og få flere virksomheder til at bruge digitale kanaler som løftestang for eksport.

På E-eksportdagen 2026 stod det klart, at den dagsorden kun er blevet mere aktuel.

Global e-commerce vokser på tværs af både B2C og B2B. Samtidig er Danmark et eksportland, hvor velstand og vækst i høj grad bygger på evnen til at sælge til verdensmarkedet. Men selv om Danmark er et af verdens mest digitale lande, går mange danske virksomheder stadig for analogt til eksportmarkederne.

Det skal ændres, hvis danske virksomheder skal følge med kundernes digitale adfærd og udnytte de nye muligheder for international vækst.

På billedet: Emil Fannikke Kiær, Erhvervs- og Medlemsdirektør - Dansk Industri

B2B e-commerce er ikke længere bare en ordrekanal

Et centralt punkt på dagen var lanceringen af Dansk Industris nye B2B e-commerce-analyse, som blev præsenteret sammen med et ekspertpanel fra DI-netværket Women in eCommerce.

Analysen viser, at B2B-salget er i markant bevægelse. Kunderejsen er blevet mere fragmenteret, og der har aldrig været flere digitale kontaktpunkter i spil. B2B-indkøberen bruger dem allerede aktivt.

Ifølge analysen bruger syv ud af ti danske B2B-indkøbere digitale kanaler som en del af deres indkøb, mens 30 procent bruger AI i indkøbsprocessen. Samtidig anvender to procent allerede autonome agenter som en del af deres indkøb.

Det betyder, at den digitale salgskanal ikke længere kun handler om at tage imod ordrer online. Den handler om strategi, kundeoplevelse, data, kompleksitet, AI, interne processer – og om relationen mellem sælger og kunde.

På billedet: Winnie Pind, Head of e-commerce - IBF A/S, Charlotte Møller, Victoria Casillas, Lead consultant e-commerce solution architect - Grundfos & Head of Marketing & Customer Strategy - Oxygen 

AI ændrer måden, virksomheder bliver fundet på

AI var en rød tråd gennem hele konferencen. Deltagerne fik blandt andet indblik i, hvordan AI-agenter, agentic commerce og nye digitale platforme forandrer den måde, virksomheder bliver fundet, vurderet og valgt på.

Shopify og den danske Shopify-partner Signifly satte fokus på agentic commerce – en udvikling, hvor fremtidens kunder ikke kun er mennesker, men også AI-agenter, der handler på kundernes vegne.

Det stiller nye krav til virksomhedernes produktdata, teknologiske infrastruktur og evne til at være synlige i en AI-drevet handelsvirkelighed.

For i 30 år har virksomheder optimeret til en digital verden bygget på søgeord, klik og links. Nu bevæger vi os ind i en ny søgeæra, hvor kunder i stigende grad finder svar gennem samtaler med AI.

Det betyder, at virksomheder ikke kun skal være synlige på Google. De skal også forstå de nye rum, hvor kunder søger viden, erfaringer og anbefalinger.

Online fællesskaber bliver ny digital infrastruktur

Netop derfor var Reddit også på scenen. Reddit er et af verdens største internetdomæner og en central platform for online fællesskaber, hvor brugere deler erfaringer, anbefalinger og konkrete købsovervejelser.

I en AI-tid får autentiske samtaler og brugergenereret viden større betydning for, hvordan brands bliver opdaget og vurderet.

Når kunder søger råd og anbefalinger, sker det i stigende grad i digitale fællesskaber. Og de samtaler kan i morgen blive en del af de svar, kunderne møder gennem AI-værktøjer.

For virksomheder betyder det, at synlighed ikke længere kun handler om annoncering og klassisk søgemaskineoptimering. Det handler også om tillid, relevans og tilstedeværelse i de fællesskaber, hvor kunderne allerede taler sammen.

På billedet: Tim Stephens, Head of Mid-Market, Nordics - Reddit

Geopolitik, markedspladser og konkrete cases

Dagen satte også fokus på de større globale bevægelser, der påvirker danske eksportvirksomheder.

Peter Thagesen, Head of Geopolitics i Dansk Industri, gav deltagerne indblik i, hvordan stormagtsrivalisering, handelskonflikter, krig, sanktioner og finansiel usikkerhed ændrer spillereglerne på globale markeder.

Derudover kunne deltagerne vælge mellem paneldebatter og cases om blandt andet onlinemarkedspladser, autonome AI-agenter, salg af komplekse B2B-produkter og salg via Amazon.

Virksomheder som OMHU, BJ Gear, Globe Systems og Micro Matic delte konkrete erfaringer med digital eksport, international skalering og digital betjening af kunder på tværs af markeder.

Dagen blev afrundet af Kina-ekspert Christina Boutrup, som netop var vendt hjem fra Kina. Hun gav et aktuelt indblik i Kinas massive satsning på AI, fremtidens industrier, humanoide robotter og nye digitale handelsformater.

Et af de mere opsigtsvækkende eksempler var drama commerce – korte, underholdende miniserier med produktplacering, som allerede bruges kommercielt i Kina. Det kan lyde fjernt fra danske virksomheder, men pointen er vigtig: Fremtidens digitale handel kræver mere indhold, mere relevans og en langt stærkere evne til at møde kunderne der, hvor deres opmærksomhed er.

På billedet: Christina Boutrup, Kina analytiker

Fra inspiration til handling

E-eksportdagen 2026 viste, at digital eksport er blevet en afgørende del af fremtidens konkurrencekraft.

For danske virksomheder ligger der store muligheder i at bruge digitale salgskanaler til at teste nye markeder, nå nye kundegrupper og skalere internationalt. Men mulighederne kræver også strategiske valg, investeringer i data og teknologi, nye kompetencer og en langt stærkere forståelse af, hvordan kunder faktisk køber i en digital og AI-drevet verden.

Som Emil Fannikke Kiær nævnte i åbningstalen – skal vi  ikke kun følge udviklingen. Vi skal også handle på den.

For fremtidens vindere bliver ikke nødvendigvis de virksomheder, der først hører om de nye teknologier. Det bliver dem, der formår at omsætte dem til vækst, konkurrenceevne og nye internationale muligheder.

Se en kort sammenfatning fra e-eksportdagen 2026 nedenfor.