Agentic Commerce var 2025 største e-commerce gamechanger
2025 blev året, hvor AI for alvor flyttede e-commerce fra søgefeltet og ind i den samtale, som halvdelen af os nu har med vores foretrukne AI – som fx ChatGPT, Gemini, Copilot eller Perplexity.
Fra søgning og browsing – til samtale og handling
Jeg har i årets løb talt om e-commerce, som tre bølger af evolution, der over 30 år har bygger sig op først fra web, så til social medier og nu topper evlotionsbølgen med AI, hvilket gør den større og mere kraftfuld end nogensinde.
I januar 2025 pegede World Economic Forum på udvidet digital adgang som den mest transformative globale trend frem mod 2030. Set i det lys er det ikke overraskende, at digital handel i 2025 mange steder var den eneste handelsform i reel vækst.
I 2025 begyndte vi også for alvor at tale om en helt ny kundetype nemlig - AI-agenterne. Traditionelt har kunderejsen været styret af brugeren, man søger, sammenligner, klikker, lægger i kurv og køber. Det nye er, at AI bliver de autonome kunder, som handler på vegne af den professionelle indkøber eller dig som forbruger, en udvikling som vi forventer vil ske både i B2B- og B2C-salg.
Følg udviklingen
Tilmeld dig eCom Nyt og find DI's AI i e-commerce univers her.
Som begrebsafklaring dækker Agentic Commerce i denne artikel både den udvikling der er sket i AI og AI som det nye kundesegment, dvs. den situation, hvor softwareagenter ikke blot informerer, men handler på vegne af kunden – altså indkøb på autopilot.
ChatGPT startede et paradigmeskifte for e-commerce
Vi oplevede intet mindre end et paradigmeskifte i april 2025, da OpenAI med ChatGPT som den første store AI-platform, begyndte at vise produkt-karruseller med billeder, beskrivelser og anbefalinger direkte i samtalen.
Det betyder, at salget i dag er flyttet ind i den samtale, som hver anden dansker har med AI ifølge en opgørelse fra Danmarks statistik, som udkom i august 2025. Det ændrer kunderejsen fundamentalt og gør AI-sprogmodeller til et af de vigtigste kontaktpunkter mellem virksomheder og kunder – på linje med sociale medier og søgemaskiner som Google.
Men Google har også haft et stort AI-år. Googles AI, Gemini, gik fra version 1.0 i januar 2025 til version 3.0 i december 2025, hvilket understreger, hvor hurtigt udviklingen er gået.
I maj lancerede Google Shop with AI Mode, og i juni fik det amerikanske marked adgang til Googles AI-baserede Virtual Try On service. En funktion, som Europas største e-commerce-modeshop, Zalando, også satser massivt på som et af de centrale udviklingsområder.
Kom på virksomhedsbesøg hos Zalando
Som DI-medlem kan du komme med på et virksomhedsbesøg i februar, hvor vi skal høre mere om Zalandos udvikling af netop denne funktion – og hvad den betyder for fremtidens agentic commerce. Læs mere om turen her.
Særligt kampen om at vinde e-commerce mellem verdens to største AI-økosystemer i 2025 gav os ikke bare noget at tale om, men resulterede i et egentligt paradigmeskifte og et nybrud inden for online handel – med nye funktioner, en ny kunderejse og et helt nyt kundesegment: AI-agenterne.
Shopify og agentic commerce: Når kunderne bliver AI-agenter
Mere end 20.000 danske webshops er bygget på Shopify-teknologi, som er en af verdens førende e-commerce-platforme. Shopify har været afgørende for udviklingen af Direct-to-Consumer-bølgen, som de har været med til at accelerere siden midten af 00’erne.
Læs også: Shopify driver DTC-trenden og baner vejen for AI-shopping
Hvad er Shopify?
Shopify er Canadas mest værdifulde virksomhed og en af verdens største e-commerce-platforme. Hvor Alibaba og Amazon er dominerende som markedspladser, adskiller Shopify sig ved at sælge software og udgøre den teknologiske rygrad for millioner af webshops globalt – herunder ca. 23.000 danske webshops.
Shopifys anslåede markedsandel er 26%. Shopify-idéen startede som en platform udviklet til små virksomheder, der havde behov for en lige så professionel webshop som de store for at kunne konkurrere og vokse. I dag har Shopify også nogle af verdens største brands på platformen, og adskillige DI-medlemmer benytter Shopify i deres forretning.
I august 2025 meldte Shopify klart ud, at de tror på, at fremtidens kunder er AI-agenter. Senere på året rapporterede Shopify om markant vækst i både trafik og ordrer drevet af AI-shopping og AI-chat-apps. Det er et tydeligt signal om, at vi er rykket fra eksperimenter til reel forretning – og et tidligt, men klart eksempel på, hvordan infrastrukturen under e-commerce er ved at ændre sig.
Shopify repræsenterer en platformstænkning, som mange andre systemer vil bevæge sig i retning af. Det er derfor ikke kun en udvikling, der er relevant for virksomheder på Shopify-platformen, men, som jeg ser det, retningsgivende for hele e-commerce-landskabet, uanset om man arbejder B2B og/eller B2C.
Se on demand: Anna K. Matthiesen og Mie Bilberg diskutere Shopifys udvikling i 2025 og deres partnerskabet med OpenAI
Mød Shopify på e-eksportdagen 2026
Kom med når Dansk Industri sætter fokus på e-eksport – digital eksport og hør fra en af Shopifys egne repræsentanter, hvorfor de tror på, at fremtidens kunder er AI-agenterne og hvordan man bliver klar til at handle med dem. Læs mere og tilmeld dig e-eksportdagen 2026 her.
AI-baseret shopping ændrer spillereglerne
AI har vidtrækkende konsekvenser for virksomheders digitale konkurrenceevne. Synlighed og konvertering skal ikke længere kun vindes i Google Search, på sociale medier eller på online markedspladser – men også i AI-økosystemer.
Det stiller nye krav til websites og webshops. Data skal ikke blot være optimeret til mennesker og søgemaskiner, men også være struktureret og læsbar for sprogmodeller. “AI tænker i vektorer”, som Martin Meller, AI-ekspert med syv års erfaring fra Amazon, formulerede det under et DI-event i august 2025.
Læs også: E-commerce wrapped 2025
Hvor vi i årevis har arbejdet med SEO, skal virksomheder nu også mestre GEO – Generative Engine Optimization. Det fortalte Kristoffer Støhs, ekspert i SEO og GEO, om på et DI-event i oktober 2025, som fortsat kan ses on demand og vi gentager det i januar med fokus på oplevelsesindustrien – tilmeld dig her.
Vi gør status for året 2025 sætter fokus på trends for 2026.
AI fyldte meget i 2025, men der skete også andre ting. Hvad og hvorfor? Det taler vi om til årslanceringen af Danskernes e-commerce tracker d. 2. februar. Vi har inviteret repræsentanter fra førende e-commerce virksomheder Zalando og Wolt med i DI-studiet, sammen med Danmarks førende forbrugerekspert og fremtidsforsker Julia Lahme. Hør hvad de mener om AI´s udvikling af e-commerce for 2026 og hvilke andre trends vi i øvrigt bør tænke ind i 2026-planerne. Vi inviterer dig derfor til at være med til livelanceringen af: Danskernes e-commerce tracker – Årsanalysen 4. februar kl.14.00. Det foregår Online og fri adgang for alle tilmeld dig her.
Få hjælp af DI
I 2025 lancerede vi et nyt hjælpeunivers, der samler viden om, hvordan AI udspiller sig i e-commerce. Her finder du korte hjælpevideoer med konkrete og anvendelige råd fra både eksperter i DI's medlemskreds og specialister ansat i DI, som du også kan kontakte for sparring og vejledning.
I DI e-commerce har vi fulgt udviklingen tæt, og i andet halvår af 2025 har vi afholdt fem online events om AI-shopping med i alt 1.000 deltagere på tværs af medlemskredsen. Eventene kan fortsat ses i fuld længde (60 min.) on demand her. Og vi lancerer flere i 2026.
DI's medlemmer er travle, derfor har vi desuden produceret korte, kondenserede hjælpevideoer på seks minutter, hvor du får de vigtigste råd og indsigter serveret klart og præcist – find dem i det nye AI i e-commerce univers her.
Bliv inviteret og informeret
DI e-commerce er en tværgående medlemsservice, der leverer viden, analyser, events og fællesskab til alle medlemmer af Dansk Industri, så DI's medlemmer er på forkant og kan træffe smarte forretningsbeslutninger. Få det hele med og tilmeld dig eCom Nyt her.
