Zendesk: Snart håndterer AI 4/5 af alle kundemøder

Artiklen herunder er skrevet med hjælp fra DI’s egen AI Chat på baggrund af AI genereret båndudskrift fra oplæg på konferencen AI for Alle

Virksomheden Zendesk blev grundlagt, af tre danskere, i 2007 med det formål at modernisere kundeservice ved hjælp af teknologi. Ryan McGraw, Vice President hos Zendesk, præsenterede på konferencen AI for Alle, hvordan Zendesk anvender avanceret AI-teknologi til at transformere kundeserviceoplevelsen med forbedret hastighed og større kvalitet

- AI bliver den næste store disruption inden for kundeservice. Det vil ændre økonomien og skalaen for, hvordan virksomheder leverer support. Potentialet med AI er større end nogen anden teknologi i vores levetid, sagde Ryan McGraw.

Fra menneskelig arbejdskraft til AI-drevet support

McGraw påpegede, at over 90 procent af kundeserviceomkostninger i dag går til menneskelig arbejdskraft. AI-agenter har potentialet til at ændre dette ved at automatisere op til 80 procent af alle kundeinteraktioner. Dette vil frigøre ressourcer og gøre det muligt for virksomheder at fokusere på mere komplekse og værdiskabende opgaver.

- Vi forventer en stor forskydning fra menneskelig arbejdskraft til softwareomkostninger, da AI-agenter overtager mange af de rutineprægede opgaver, sagde Ryan McGraw.

Zendesk har allerede implementeret AI-agenter, der kan håndtere en lang række kundeserviceopgaver. McGraw nævnte eksempler som TransferGo, hvor AI-agenter håndterer kundeserviceforespørgsler på flere sprog og har løst 61 procent autonomt.

- Vi arbejder på at sikre, at kunderne kun betaler for den værdi, de får, med fokus på automatiserede løsninger og resultatorienteret prissætning, og vi tror på, at 80 procent af alle kundeinteraktioner vil blive løst fuldstændigt af AI-agenter indenfor de næste par år, sagde Ryan McGraw.

Vil du se eller gense oplæg, herunder det omtalte i denne artikel, ved AI for alle-konferencen 2025, kan du som medlem, tilgå optagelser og downloade præsentationer her.