Altid up to date - Vertica bruger AI til at holde sig på forkant med de vigtigste udviklinger og nyheder

Vertica er medlem af DI Digital, DI Handel, DI Hovedstaden

Vertica er et e-handelshus, der i mere end 20 år har hjulpet store danske virksomheder med at vækste deres e-handelsforretninger gennem nyskabende tekniske løsninger og digitale tiltag.

Og man kan ikke sige nyskabende uden at sige AI hos Vertica, som siden 2023 har haft et dedikeret AI-team på 8 ansatte, der arbejder indgående på AI-løsninger med det formål at optimere processer, øge effektivitet og løfte opgaver både internt i virksomheden og hos Verticas kunder.  

Den store informationsudfordring
Det var derfor heller ikke overraskende, at det var i dette team, at ideen til det AI-skabte podcastværktøj ”Vertica Newshound” opstod.

Artificial intelligence er en teknologi, der netop nu undergår konstant udvikling. En udvikling, som AI-teamet hos Vertica var determinerede omkring at holde sig opdateret på, men også oplevede krævede et omfattende arbejde.

For som i mange andre vækstende fagområder udkommer der en konstant strøm af information om emnet, og det kan være en tidskrævende og udfordrende proces at læse det hele – eller identificere, hvilke nyheder, der er mest værdifulde at bruge sin tid på.

- Hvis man arbejder inden for det her område, så ved man, at det næsten er umuligt at følge med udviklingen, fordi der sker så meget, fortæller Anna Katrine Matthiesen, Partner & Director of AI hos Vertica.

Og netop den udfordring skulle vise sig at blive udgangspunktet for AI-tiltaget ”Vertica Newshound”. For let’s face it – hvilken bedre måde at holde sig ajour med AI-udviklingen end gennem AI?

En løsning i flere steps
Som med alt andet AI, skulle der selvfølgelig være et fundament af informationer at bygge løsningen på. Derfor startede Verticas AI-team med at udvælge de nyhedskanaler, der bragte dem de bedste historier om AI og i særdeleshed brugen af AI i e-commerce.

- Vi havde et antal nyhedskanaler, som vi gerne ville kunne holde øje med for at følge med i, hvad der sker, fortæller Anna Katrine Matthiesen.

I første omgang foretog Vertica Newshound scanninger af disse og skabte et samlet overblik over AI-nyhedsbilledet. Et tiltag, som allerede dér lykkedes med at give medarbejderne i AI-teamet et overblik uden aktivt at skulle besøge alle de udvalgte medier. Udviklingen stoppede dog ikke her. For selvom teamets informationssøgning var blevet samlet ét sted, øjnede de stadig flere AI-muligheder, der kunne gøre arbejdet med at være up to date endnu lettere.

- Udgangspunktet var fint, men vi skulle stadig sidde og kigge historierne igennem, så vi så chancen for at tage løsningen et skridt videre, uddyber Anna Katrine Matthiesen.

Tanken var, at modellen ikke alene skulle følge med i nyhedsbilledet, men også prioritere blandt historierne og til slut levere de vigtigste nyheder i et let spiseligt og effektivt format: En kort, oplæst podcast.

Den praktiske løsning: AI-flowet
Helt konkret baserer AI-modellen sin prioritering af den enkelte nyhed på, hvor mange gange den går igen på tværs af nyhedssites. Nævnes en nyhed på flere kanaler, antages det, at den er vigtigere end dem, der nævnes færre gange.

Når modellen har scannet og prioriteret nyhederne, genererer den et manuskript, som bliver udgangspunktet for podcasten. I manuskriptet er der kilder på nyhederne, så man har en direkte reference til den artikel, som podcasten har baseret sin viden på.

Herefter overføres manuskriptet til AI-værktøjet ElevenLabs, der genererer en realistisk, menneskelig oplæsning, og derefter omdanner manuskriptet til et podcastafsnit.

- Det betyder, at der hver dag kl. 6:00 lander et automatisk og AI-genereret podcastafsnit i vores nyhedsfeed og podcast-app, forklarer Anna Katrine Matthiesen

Problem solved
Så hvor Verticas AI-team førhen kunne bruge lang tid på at udvælge og læse de artikler, de vurderede som mest signifikante, kan de nu med podcastformatet få alle de vigtigste nyheder forklaret på vej til arbejde, eller når de har brug for en kort pause i løbet af dagen.

De har altså formået at gøre en omfattende og tidskrævende proces til et nemt og informativt element i hverdagen, der sikrer, at medarbejderne altid er helt opdaterede på de nyeste udviklinger indenfor AI og e-commerce. Et vigtigt træk, når man som Vertica er dybt ambitiøse omkring brugen af AI i både egen virksomhed og ikke mindst blandt sine kunder.

For det er ikke alene Verticas AI-team, der har taget de teknologiske udviklinger til sig. På tværs af Verticas mange faggrupper og kundeteams, arbejdes der nemlig med AI-værktøjer for at automatisere processer eller effektivisere opgaveløsning.

- Vi er fuldt ud klar over, at adaptionen af AI i alle dens former er afgørende for både os og vores kunder for at kunne holde sig konkurrencedygtige i et marked under udvikling, uddyber Anna Katrine Matthiesen.

Et værktøj der giver genlyd
Og Vertica Newshound har da også – sammen med andre AI-værktøjer udviklet af AI-teamet – vakt genklang på tværs af virksomheden. Mange andre ansatte i virksomheden lytter med på AI-podcasten, og Vertica Newshound er nu også som følge af efterspørgsel blevet udvidet med versioner udviklet og tilpasset til andre faggrupper i huset.

Det stopper dog ikke her for AI-løsningen.

Fremtiden byder på mere AI
For hos Vertica spiller viden en kritisk rolle i det daglige arbejde. Derfor ønsker de også at samle og tilgængeliggøre data og informationer på en let og overskuelig måde - og her kan podcasten blive en afgørende brik. 

Ambitionen er nemlig, at der på baggrund af Vertica Newshound-modellen skal bygges en AI-chatbot, som f.eks. kan hjælpe medarbejderne med nemt og effektivt at lave research.

- Her er tanken, at man skal kunne stille chatbotten et relevant spørgsmål såsom: "Fortæl mig alt, hvad du ved om AI-chatbots", fortæller Anna Katrine Matthiesen og uddyber herefter:

- Derefter kan chatbotten søge ned i den vidensbank (red. artikler), som den allerede har, og komme med referencer til de konkrete artikler.

Udover AI-chatbotten arbejder de hos Vertica videre på en lang række andre interne AI-projekter. For ifølge Anna Katrine Matthiesen er det interne arbejde med AI ikke bare med til at gøre dagligdagen nemmere og mere effektiv. Det er også med til at holde de ansatte opdateret på teknologien og oparbejde de vigtige erfaringer, som også kan skabe værdi for virksomhedens kunder.

Derfor opfordrer hun også andre til at komme i gang med at bruge teknologien, hvortil hun har to særligt gode råd, hun gerne deler: