Netcompany forener AI og mennesker for bedre kvalitet og effektivitet med AI-platformen EASLEY AI

Vi starter med at spole tiden tilbage til 2023, hvor ChatGPT kom frem. Her begyndte mange virksomheder nemlig at se i retningen af kunstig intelligens. Det gjorde sig også gældende for Netcompany, som hurtigt begyndte at eksperimentere med teknologiens mange muligheder, for at underbygge forretningen. Hos Netcompany har man nemlig arbejdet med kundevendte AI-initiativer i mere end 10 år. Man arbejdede med en række forskellige AI-initiativer lige fra kodegenerering til chat-funktioner – og det blev startskuddet til platformen EASLEY AI.

EASLEY AI er grundlæggende en platform, som samler en lang række AI-funktioner og programmer på ét sted. Platformen bygger nemlig på en række forskellige AI-modeller og løsninger, som kan forbindes med en virksomheds specifikke behov. På den måde kan EASLEY AI hjælpe med at automatisere arbejdsprocesser, som tidligere har krævet manuel indsats - eksempelvis dataindsamling og -analyse, rapportering og kundeservice.

- Vi kører mange forskellige initiativer i EASLEY AI i dag. Vi har eksempelvis en kodeassistent, som kan hjælpe med at skrive og gennemgå kode. Den kan også hjælpe med at finde rundt i kode og dokumentere det, forklarer Mathias Nysom Flohr, AI lead i Netcompany og uddyber:

- Vi har også en dokumentassistent, som hjælper os med at finde rundt og søge i den dokumentation, der er på et projekt. Den hjælper også med at gennemlæse dokumentation, før man sender noget afsted.

Kunstig intelligens hjælper ikke bare med at skabe struktur og spare tid. Den kan eksempelvis også hjælpe med det sproglige og sikre, at der er konsistens på tværs af materiale. AI kan nemlig promptes på en måde, så den sikrer, at bestemte guidelines, strukturer og talemåder overholdes.

EASLEY AI er udviklet af Netcompany og designet til at integrere og optimere brugen af kunstig intelligens i forskellige forretningsprocesser. For Netcompany handler arbejdet med AI ikke om at erstatte mennesker, men om at støtte deres arbejde og skabe bedre resultater gennem kontinuerlig udvikling og feedback.

Drivkraften ligger i kontinuerlig udvikling og nysgerrighed

I Netcompany holder man sig ikke tilbage med at udforske forskellige anvendelsesmuligheder for AI i forskellige processer, fortæller Mathias Nysom Flohr.

- Vi er nødt til at prøve for at lære. Hvis vi siger, at et menneske altid vil være bedre til at udføre noget, før vi prøver, så kommer vi aldrig til at se, om AI rent faktisk kan hjælpe mennesket.

- Vi arbejder med AI for at levere bedre kvalitet og for at blive mere effektive. Vi leverer ikke AI for at skulle erstatte mennesker. Vi leverer AI, som kommer ind og hjælper vores konsulenter på projekter for at blive bedre i deres arbejde.

Det er dermed ikke sagt, at alle AI-initiativer er succesfulde. Det handler i stedet om at gå til teknologien med åbenhed og nysgerrighed i forhold til, hvad den kan – med henblik på, at den skal hjælpe medarbejderne. Derfor gør man også meget for at udbrede kendskabet til de forskellige AI-løsninger, der er tilgængelige for de ansatte. Man gør eksempelvis meget ud af at kommunikere om nye tiltag og initiativer internt, blandt andet gennem artikler, manualer og kurser.

I arbejdet med at udbrede og udvide brugen af AI i Netcompany gør man også meget ud af at få feedback fra de ansatte. De ansatte kan nemt give feedback i en særlig chatfunktion eller oprette en sag, hvor man kan uddybe fejl, problemer eller dårlige erfaringer. Ifølge Mathias er feedback nemlig afgørende for, at man udvikler sig.

- Der er nogle scenarier, hvor løsningerne ikke har fungeret godt nok, og så har vi jo kunnet tage noget læring tilbage og forbedre initiativet, forklarer Mathias Nysom Flohr.

Mathias Nysom Flohr pointerer dog, at det er vigtigt, at man også anerkender, hvis der er noget AI ikke kan, og fokuserer energien dér, hvor der er størst forretningsværdi.

- Der skal være en business case bag, som giver mening. Altså en årsag til, at der skal være AI indover, såsom at der er meget manuelt arbejde eller en funktion, som skal gøres ofte.

Værdiskabelsen ligger i den daglige brug

Hos Netcompany evaluerer man sine AI-initiativer, herunder EASLEY AI, på baggrund af feedback og brugsfrekvens frem for effektivitetsmålinger. Det gør man, fordi man mener, at det giver en mere retvisende indikation for, hvorvidt teknologien reelt skaber værdi for den enkelte ansatte.

- Vi anser, at hvis folk bruger vores initiativer, så vil de også få noget ud af dem. Så det er derigennem, vi ser, om vi skaber værdi, forklarer Mathias Nysom Flohr.

Hvis nogle initiativer ikke ser ud til at blive brugt så meget som andre, så danner det grundlag for, at man videreudvikler og optimerer løsningerne. På den måde sørger man hele tiden for, at AI-løsningerne fungerer optimalt for dem, der reelt skal bruge dem.

Der er også forskel på de enkelte initiativer, og hvor meget de bliver brugt. Dog peger Mathias på et af deres AI-initiativer, som bliver brugt af omkring 3000 medarbejdere hver uge. Det er lidt under halvdelen af virksomhedens ansatte.

- Vi kan se, at alle bruger AI'en i løbet af et år, og så er det lidt under halvdelen, der besøger AI'en på ugebasis, fortæller Mathias Nysom Flohr.

Dog påpeger Mathias Nysom Flohr, at teknologien også effektiviserer mange daglige processer – og at disse effektiviseringer også er værdifulde. Her nævner han mødereferater som et eksempel på en arbejdsproces, der før tog 15-20 minutter, men som nu kan gøres på 2 minutter. Disse eksempler er der mange af, men det er i lige så høj grad udbredelsen og begejstringen omkring teknologien, der er vigtig.

Ambitioner og gode råd

I Netcompany arbejder man med AI med henblik på at automatisere interne processer. Lige nu er man eksempelvis i gang med at undersøge, hvorvidt det er muligt at undersøge kvaliteten af et projekt med AI. En proces, som i dag i høj grad udføres manuelt af mennesker.

For fremtiden handler det ifølge Mathias Nysom Flohr om at blive ved med at arbejde med teknologien. Man får nemlig ofte først øje på dens potentiale, når man støder på det – og nogle gange ender man et helt andet sted, end man havde intentioner om.

- Nogle gange så opdager man nogle ting og nogle potentialer, som man ikke regnede med, at man havde.

Udover Netcompanys egen interne brug af platformen har flere virksomheder og organisationer ligeledes taget EASLEY AI i brug til at få automatiseret deres processer gennem AI.

Netcompany er medlem af DI Digital, DI Hovedstaden, DI Handel.