På under et år har en intern ChatGPT sat skub i innovationen og skabt stor daglig værdi hos Semco Maritime

Semco Maritime har eksisteret siden 1980’erne og det har mange af virksomhedens processer og arbejdsgange længe båret præg af.

- Vi kommer fra en meget klassisk baggrund, hvor folk gjorde mange ting med pen og papir, forklarer Juli Behrendt Bexkens, Senior Process Specialist.

Dog har man i de seneste år arbejdet på at effektivisere de interne arbejdsgange og give medarbejderne nogle digitale værktøjer, som ikke bare gør deres dagligdag lidt lettere, men som også øger effektivitet, højner kvalitet og driver innovation. I dette arbejde har AI været en naturlig del af virksomhedens strategiske udvikling. 

- AI er en del af vores naturlige udvikling og strategiske rejse i Semco Maritime, forklarer Jan Topp, CIO i Semco Maritime

Derfor var man også hurtige til at hoppe med på bølgen, da ChatGPT så dagens lys i november 2022. Her startede man med at udbyde webinarer omkring brugen af AI, men så hurtigt potentialet i at udvikle sin egen version af ChatGPT. Det resulterede i Semco Pilot, som i dag er en integreret del af virksomhedens arbejde.

Idags Semco Pilot er efterfølgeren til virksomhedens første interne version af ChatGPT. Man opdagede nemlig, at der var stor intern efterspørgsel efter et værktøj, der havde adgang til virksomhedens specifikke data fortæller Juli Behrendt Bexkens.

- Det der skete var, at folk prøvede det af, men begyndte så at spørge: hvordan adskiller det her sig fra ChatGPT? Hvor er alt Semco-materialet? Hvordan kan jeg interagere med Semco-viden?

Derfor videreudviklede man, så man endte med et resultat, der var mere funktionelt for virksomhedens enkelte afdelinger.

Semco Pilot: Skræddersyet hjælp til virksomhedens funktioner

Helt lavpraktisk minder Semco Pilot på mange måder om ChatGPT. Hos Semco Maritime har man brugt Microsoft Azure, hvorigennem man abonnerer på OpenAI. Derfor minder brugerfladen også på mange måder om den man kender fra ChatGPT, bare i et ”Semco Outfit” som Juli Behrendt Bexkens beskriver det.

På den måde sikrer man, at Semco Pilot skaber mest muligt værdi for dem, der bruger den til dagligt. I nogle afdelinger vil svarene være kreative og frie, hvor de i andre vil være mere teknisk eller data funderet. Værktøjet får dermed også utallige forskellige anvendelsesmuligheder i dagligdagen.

Herunder kan du se en illustration af, hvordan Semco Pilot ser ud i praksis.

Helt grundlæggende kan Semco Pilot beskrives som en intern udgave af ChatGPT. Den største ændring man har lavet er, at man har fået udviklet område-specifikke versioner, som er tilpasset virksomhedens forskellige funktioner.

- Vi har noget, som vi kalder områdespecifikke piloter, hvor vi kan bygge små mini-piloter med viden fra et specifikt område, forklarer Juli Behrendt Bexkens og uddyber:

- Man beholder den velkendte ChatGPT-funktionalitet, altså det at kunne chatte på baggrund af forskellig data og input, men den er blevet fodret med data fra et specifikt område. Vi har altså justeret, hvordan en bestemt pilot opfører sig.

Ved at arbejde med ChatGPT på denne måde får virksomheden maksimal værdi ud af værktøjet. Man får nogle piloter, som opfører sig forskellige alt efter, hvilken afdeling de bruges i. En Semco Pilot i marketing har en anden funktionalitet og et andet output end eksempelvis den Semco Pilot ingeniørerne har, forklarer Juli Behrendt Bexkens.

- Lad os sige, at vi har noget, der er meget tekstbaseret og kreativt som for eksempel til vores markedsføring. Her kan vi kan sige, at denne pilot må være ret kreativ, den må bruge denne type sprog og denne type data. På samme måde kan vi til vores ingeniører instruere den i altid at komme med en anden type svar.

Hverdagen med Semco Pilot ved hånden

Semco Pilot 2.0 bliver brugt til at løse et hav af forskellige opgaver på tværs af afdelinger og funktioner i Semo Martime. En typisk fællesnævner er dog, at de alle trækker på teknologiens direkte og hurtige adgang til viden og information. Ifølge Juli Behrendt Bexkens ændrer kunstig intelligens nemlig grundlæggende den måde vi tilgår og søger information på.

- Vi er blevet vant til en mere direkte adgang til information. Der er sket et vidensskifte, forklarer hun.

Herunder kan du læse et par konkrete eksempler på, hvordan Semco Pilot anvendes i virksomhedens daglige arbejde – og hvordan det både højner effektivitet, kvalitet og selvstændighed.

Effektiv søgemaskine for medarbejdere

Semco Pilot fungerer som en vigtig ressource for alle medarbejdere i Semco, der ønsker hurtige og præcise svar på deres spørgsmål. Værktøjet gør det muligt for brugerne at finde information uden at skulle navigere gennem lange lister af søgeresultater på intranettet, hvilket ofte kan være tidskrævende og frustrerende.

Ved at bruge SemcoGPT kan medarbejdere hurtigt få adgang til vigtige oplysninger, som tidligere krævede omfattende søgninger.

Onboarding af nye medarbejdere

I onboardingen af nye medarbejdere har Semco Pilot vist sig at være en effektiv hjælp i hverdagen. Faktisk sparer værktøjet op mod 4-8 timer per nyansat – og så både strømliner den on-boarding processen og reducerer arbejdsbyrden for lederene. Med Semco Pilot kan nye medarbejdere nemlig hurtigere finde svar på spørgsmål. Det gør både processen hurtigere, men giver også de ansatte en oplevelse af selvstændighed.

Tilbudssammenligning

Inden Semco Pilot kom til, var det en tidskrævende opgave at sammenligne tilbud fra virksomhedens forskellige leverandører. Med Semco Pilot kan det manuelle arbejde, der bruges på tilbudssammenligning reduceres med op til 70%, hvilket betyder, at medarbejderene kan fokusere på det mere strategiske arbejde.

Værktøjsspecifikationer

I Virksomheden arbejder man også med meget forskelligt og komplekst udstyr. Her kan Semco Pilot, hurtigt referere til standarder og parametre, verificere compliance og foreslå eventuelle alternativer. Denne automatisering sikrer mere præcision og sparer de ansatte for mange timers manuelt arbejde.

Resultaterne: effektivitet, kvalitet og innovation

Når spurgt til hvilken forskel arbejdet med AI har gjort hos Semco Maritime kan virksomhedens resultaterne overordnet set kategoriseres som effektivitet, kvalitet og innovation.

- Jeg tænker med det samme tidsbesparelse. Det her sparer folk tid. Også den opfattede tid som folk tror, de sparer ved at få svaret med det samme, i stedet for at skulle læse en hel side, forklarer Juli Behrendt Bexkens.

Udover den daglige tidsbesparelse, referer Juli Behrendt Bexkens også til øget kvalitet som et vigtigt resultat af arbejdet med AI. Hun forklarer, hvordan teknologien både øger kvaliteten af lavpraktiske hverdagsopgaver, men også den overordnede kvalitet af virksomhedens service, fordi den bidrager med nye perspektiver.

- En anden vigtig pointe er, at vi kan forbedre kvaliteten af det vi gør, simpelthen fordi vi bruger AI. Vi kan levere meget mere indhold af høj kvalitet ved at bruge teknologien, fortæller Juli Behrendt Bexkens.

Hun udbyder med et eksempel, hvor man, i forbindelse med en sikkerhedsvurdering, fik øjnene op for helt nye muligheder og forbedringer, på baggrund af det input, der kom fra AI og Semco Pilot. 

- Det der virkelig var interessant var, at vi pludselig havde flere forskellige og helt nye perspektiver, som folk ikke havde tænkt på før. Gennem årene kan man gå ind i en form for blindhed, hvor man tænker, at man ved, hvordan noget fungerer, men standarder kan have ændret sig, eller noget andet kan være dukket op.

- På den måde forbedrer vi også kvaliteten med AI. Det har intet at gøre med at spare tid. Det handler mere om at tilføje kvalitet.

I forhold til innovation er det et parameter, der er svært at måle på. Alligevel fremhæver Juli Behrendt Bexkens den store værdi, der ligger i at arbejde med AI og i at lade sig rive med, når nye teknologiske vinde blæser.

Vi kan pludselig gøre ting, som vi ikke kunne gøre før. Der kommer så meget innovation ud af, at bruge en ny teknologi.

Lynhurtig værdiskabelse - Det er bare at gå i gang

I Semco Maritime har man kun brugt AI og Semco Pilot i knap et år, men de gode, konkrete resultater er allerede mange. Juli Behrendt Bexkens forklarer, hvordan virksomhedens indledende investering og driftsomkostningerne fra 2024 allerede nu opvejes af den tid virksomheden sparer ved hjælp af teknologien. På mindre end et år oplever virksomheden altså allerede et positivt afkast.

Udover den økonomiske gevinst har integreringen af Semco Pilot også skabt en følelse af, at kunne levere mere på et højere niveau. Og så har det været med til at fremtidssikre og optimere en ellers ældre og traditionel virksomhed.

Derfor opfordrer Juli Behrendt Bexkens også andre virksomheder til at komme i gang med at bruge teknologien. Ifølge hende er arbejdet med AI afgørende, hvis man som virksomhed ønsker at tiltrække talent, holde sig relevante og sikre sin konkurrencedygtighed.

- Der er ikke nogen risiko ved at starte, men jeg tror, at der er en risiko ved ikke at gøre det, forklarer hun

DI Energi, DI Produktion, DI Digital, DI Sydvest Jylland