Er din retur strategi lige til skraldespanden?
Returlogistik, også kendt som reverse logistics, er den proces, hvor produkter bevæger sig tilbage gennem forsyningskæden fra forbrugerne til producenten eller detailhandleren. Mens traditionel logistik fokuserer på at flytte varer fra producenten til forbrugeren, er returlogistik lige så vigtig, da den håndterer produkter, der returneres af forskellige årsager, såsom defekte varer, kundeanmodninger om returnering eller overskudsbeholdning. Det er afgørende for virksomheder at have en klar strategi for returlogistik, da det kan påvirke deres omkostninger, omdømme og bæredygtighed.
Ifølge Statistica returneres ca. 10% af alle varer købt online (på tværs af varekategorier).
Der er således flere grunde til, at returlogistik er vigtig for virksomhedens økonomi. For det første kan det have en direkte indvirkning på virksomhedens omkostninger. Hvis returprocessen ikke er effektivt struktureret, kan det føre til unødvendige udgifter til transport, lageropbevaring og håndtering af returnerede varer. En klar strategi for returlogistik kan hjælpe med at minimere disse omkostninger ved at optimere processerne og identificere muligheder for genbrug, genanvendelse eller salg af returnerede varer.
Desuden kan en velfungerende returlogistikstrategi forbedre virksomhedens omdømme. Forbrugere forventer i dag en problemfri returneringsoplevelse, og hvis en virksomhed ikke kan levere det, kan det føre til utilfredse kunder og negativ omtale på sociale medier. En klar strategi for returlogistik sikrer, at returnerede varer behandles professionelt og effektivt, hvilket kan øge kundetilfredsheden og styrke virksomhedens omdømme.
Derudover spiller returlogistik en afgørende rolle i bæredygtighedsbestræbelserne for mange virksomheder. Uden en strategi for returlogistik kan returnerede varer ende som affald, der bidrager til miljøproblemer som affaldsdeponering eller forbrænding. En klar strategi kan hjælpe med at minimere affaldet ved at fremme genbrug og genanvendelse af produkter eller materialer. Dette er ikke kun godt for miljøet, men det kan også hjælpe virksomheder med at opfylde deres bæredygtighedsmål og imødekomme forbrugernes stigende forventninger om ansvarlige forsyningskæder.
For at udvikle en effektiv strategi for returlogistik skal virksomheder først analysere deres nuværende returprocesser og identificere områder, hvor forbedringer er nødvendige. Dette kan omfatte opgradering af lagerstyringssystemer, implementering af teknologi til sporing og sporbarhed af returnerede varer, og oprettelse af klare retningslinjer for håndtering af returnerede varer. Derudover bør virksomheden overveje at etablere partnerskaber med tredjepartslogistikudbydere eller virksomheder specialiseret i returlogistik for at udnytte ekspertise og ressourcer på dette område.
I dagens konkurrenceprægede forretningsmiljø er returlogistik ikke længere en eftertanke, men en nødvendig del af en vellykket forsyningskæde. En klar strategi for returlogistik kan hjælpe virksomheder med at reducere omkostninger, forbedre omdømme og fremme bæredygtighed. Det er en investering, der kan betale sig på både kort og lang sigt, og som bør tages alvorligt.
Black Friday er årets stress test, er din virksomhed klar?
Åndenød ved tanken om Black Friday? Som ansvarlig for salget, IT eller andre væsentlige dele af forretningen, er spidsbelastede perioder altid ambivalente. På den ene side jubler du over efterspørgslen og den forventede ordretilgang. På den anden side, bider du nervøst i bordkanten i frygt for, at lageret ikke kan følge med.
Læs mereInteresseret i samspil mellem salg og forsyningskæde?
Tilmeld dig vores seminar 27. september 2023: Det store service eftersyn til den effektive værdikæde
