Vær opmærksom på, at spamforbuddet gælder alle modtagere, dvs. uanset om henvendelsen sendes til en forbruger, en virksomhed, en offentlig myndighed mv. Derfor må jeres virksomhed ikke sende uanmodet elektronisk markedsføring til andre virksomheder.

Hvis jeres henvendelse ikke er markedsføring, men derimod en ”servicemeddelelse”, vil den ikke være omfattet af forbuddet mod spam. Det kræver derfor ikke et forudgående samtykke at sende servicemeddelelser.

Det kan være svært at vurdere, hvornår en meddelelse er “ren” serviceinformation, og hvornår meddelelsen (også) indeholder markedsføring. Det afgørende i vurderingen af, om der er tale om en servicemeddelelse eller markedsføring er, hvad formålet med meddelelsen er. Hvis formålet også er at afsætte produkter/brande jeres virksomhed, er meddelelsen markedsføring.

% Tilbud om deltagelse i konkurrencer

% Nyhedsmails

% ”Det er længe siden”-mails

% “Tabt kurv”-mail, da kunden skal gøre noget, som klart afslutter afgivelsen af samtykket, f.eks. ved at trykke på en ”tilmeld” eller ”godkend og betal” knap

+ Jobopslag direkte til mulig kandidat

+ Tilbud om et samarbejde til en influent

+ Opfordring til kunde om at anmelde en kundeoplevelse

+ Servicemeddelelser, fx:

• + Orientering om ikke-gennemført betaling
• + Gode råd om, hvordan man f.eks. mindsker sit energiforbrug
• +  Oplysning om strømafbrydelser/lukning for vandet

Elektronisk post omfatter al elektronisk kommunikation, herunder e-mails, sms’er og digital post i e-Boks samt andre direkte beskeder, f.eks. på LinkedIn, Messenger og andre sociale platforme.

Det er også elektronisk post, når en bruger af et socialt medie modtager en notifikation om, at denne er blevet ”tagget” i et opslag. Jeres virksomhed kan derfor ikke lovligt udlodde en konkurrence, f.eks. på Facebook eller Instagram, hvor I kræver, at forbrugerne ”tagger” deres venner for at kunne deltage, da notifikationen er elektronisk post, der vil blive anset for at være sendt af jer selv. Det er ikke i strid med spamforbuddet, hvis I stiller krav om, at brugerne liker/kommenterer på konkurrencen.

• Forbrugerombudsmanden har skrevet en vejledning om brug af konkurrencer og lignende ved indhentelse af forbrugernes samtykke til markedsføring.

Opslag som vises på en brugers ”news feed” på et socialt medie og bannerannoncer er ikke elektronisk post.

At samtykket skal være forudgående betyder, at I f.eks. ikke må sende en e-mail til en modtager, hvor I anmoder om modtagerens samtykke til, at jeres virksomhed må sende markedsføring, da e-mailen vil være markedsføring i sig selv.

For at et samtykke er gyldigt, skal det være udtryk for en frivillig, informeret og specificeret samt utvetydig viljetilkendegivelse:

• At et samtykke er frivilligt betyder, at den, der får tilbud om at give et samtykke, reelt skal have et frit valg. I må derfor f.eks. ikke betinge køb på jeres webshop af, at køberen giver samtykke til at modtage markedsføring fra jer. Forbrugerombudsmanden har dog udtalt, at I lovligt kan betinge indmeldelse i f.eks. jeres fordelsprogram af, at medlemmerne giver samtykke til at modtage markedsføring fra jer.
  
  
• At samtykket er informeret og specificeret betyder, at den, som giver samtykke, skal vide, hvad denne giver samtykke til. Det skal derfor fremgå, hvem modtageren vil få markedsføring fra, hvordan markedsføringen vil blive sendt, hvilke produkter/produktkategorier I vil sende markedsføring om, og at modtageren kan trække sit samtykke tilbage. Det er f.eks. ikke tilstrækkeligt at skrive, at modtageren vil blive kontaktet af ”samarbejdspartnere”. Modtageren skal derimod vide, hvilke(n) virksomhed(er) denne giver samtykke til at modtage markedsføring fra, og om markedsføringen f.eks. vil blive sendt over e-mail, sms eller LinkedIn-beskeder. Det er derfor ikke tilstrækkeligt blot at skrive ”vi vil sende dig markedsføring”.
  
  
• At samtykket er utvetydigt betyder, at samtykket skal være udtryk for et aktivt valg. Modtageren skal derfor være klar over, at denne giver samtykke til at modtage markedsføring. Det er ikke lovligt at indhente et samtykke ved et forhåndsafkrydset felt, og et felt, hvor modtageren kan give samtykke til markedsføring, skal være adskilt fra jeres handelsbetingelser.

Samtykket skal let og gebyrfrit kunne trækkes tilbage.

Et samtykke kan både gives mundtligt, skriftligt og digitalt, men ikke stiltiende eller ”underforstået”.

Det kan være svært at dokumentere et samtykke, som ikke er afgivet skriftligt, f.eks. fordi I har indhentet samtykket mundtligt over telefonen. 

Forbrugerombudsmanden anbefaler derfor en dobbelt opt-in model, som betyder, at modtageren efter sin tilmelding får en e-mail, hvor denne bekræfter sit samtykke. Der er dog ikke noget lovkrav om en dobbelt opt-in løsning efter markedsføringsloven, og I kan derfor frit vælge en anden praksis, så længe I kan bevise, at samtykket er lovligt indhentet.

Det er dog en snæver undtagelse, som kræver, at:

• Kunden har oplyst sin elektroniske adresse, f.eks. e-mail, i forbindelse med et køb hos jer.
  
  
• Kunden ved afgivelsen er blevet oplyst om, at den elektroniske adresse vil blive brugt til at sende markedsføring, og at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig markedsføringen. Her vil et forhåndsafkrydset felt være tilstrækkeligt.
  
  
• Kunden let og gebyrfrit kan sige nej tak til flere henvendelser med markedsføring fra jer i hver efterfølgende henvendelse.
  
  
• I kun sender markedsføring om jeres egne tilsvarende produkter, dvs. produkter der svarer til dem, som kunden købte (inden for samme produktkategori), da kunden oplyste sin elektroniske adresse til jer.

Vær opmærksom på, at nyhedsbreve efter Forbrugerombudsmandens vurdering oftest ikke vil være omfattet af denne undtagelse, da sådanne typisk også vil markedsføre andre ”ikke-tilsvarende” produkter.

Bødens størrelse afhænger af, hvor mange uanmodede henvendelser, I har sendt og hvert eneste forhold tæller:

Forbrugerombudsmanden kan tage sager op af egen drift eller på baggrund af klager. Hvis Forbrugerombudsmanden konstaterer, at reglerne bliver overtrådt, har Forbrugerombudsmanden forskellige sanktionsmuligheder. Forbrugerombudsmanden kan i mindre grove tilfælde beslutte at give virksomheden en advarsel (også kaldet en ”indskærpelse”). Ved grove eller gentagne overtrædelser af reglerne, kan Forbrugerombudsmanden beslutte at politianmelde virksomheden med henblik på, at der rejses tiltale over for virksomheden for overtrædelsen. I så fald vil virksomheden kunne ende med at blive idømt en bøde.

Forbrugerombudsmanden orienterer offentligheden om sager, som er behandlet af Forbrugerombudsmanden, anklagemyndigheden eller domstolene, og som er af almen interesse eller af betydning for forståelsen af bestemmelserne i den lovgivning, som Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med. Sagerne bliver offentliggjort som pressemeddelelser og kan læses på Forbrugerombudsmandens hjemmeside. Læs mere om Forbrugerombudsmanden og deres arbejde på deres hjemmeside her.

Vores to jurister, Astrid og Marie, har begge arbejdet hos Forbrugerombudsmanden og er klar til at svare på spørgsmål om markedsføringsloven.