12.01.21 Bilbranchen Nyheder

Nye online AMU-kurser til medarbejdere med kundekontakt

Mommark udbyder i uge 3 og 4 onlinekurserne ”Salg med adfærdspsykologi” og ”Reklamations- og konflikthåndering” målrettet bilbranchens medarbejdere med kundekontakt.

Sådan præsenterer skolen de to nye kurser på deres hjemmeside:
Salg med adfærdspsykologi - To dage online
De fleste beslutninger bliver truffet med følelserne og især i forbindelse med et overvejelseskøb. Derfor er det særdeles interessant at vide noget om, hvordan man som rådgiver kan påvirke kundernes beslutningsproces. Vi tager udgangspunkt i de førende forskere indenfor adfærdspsykologien, Daniel Kahnemann, Robert Cialdini og Antonio Damasio

På kurset

  • får du viden om, hvordan hjernen opfører sig i forbindelse med et køb.
  • lærer du at anvende teknikker til at påvirke kundens beslutninger.
  • lærer du teknikker, der kan påvirke folks lyst til at købe hos dig.
  • lærer du de seks shortcut’s” i forbindelse med købsbeslutninger i bilbranchen.

Underviser: Johnny Nedergaard

Reklamations- og konflikthåndtering - To dage online
Konflikter kan både opstå med kunder og blandt kollegaer. Konflikter opstår ofte, når vi misforstår hinanden eller ikke kender til gældende lovgivning. Med viden og enkle værktøjer kan du blive bedre til at håndtere konflikter og derved opnå bedre samarbejde samt højere kundetilfredshed. Vi arbejder med kommunikation, konflikthåndtering, købelov og sager fra "den virkelige verden".

På kurset

  • lærer du teknikker til konflikthåndtering.
  • bliver du skarpere på købeloven.
  • får du eksempler på faldgruber og tvister fra bilbranchen.
  • får du ekspertsupport og cases fra virkeligheden.

Underviser: Kim Sund Christensen.
Gæsteunderviser: Advokat Lars Ellegaard, Dansk Bilbrancheråd.

Kursusdatoer
Salg med adfærdspsykologi
19.-20. januar 2021- begge dage kl. 9.00-16.24 på Microsoft Teams.
26.-27. januar 2021- begge dage kl. 9.00-16.24 på Microsoft Teams.

Reklamations- og konflikthåndtering
21.-22. januar 2021- begge dage kl. 9.00-16.24 på Microsoft Teams.
28.-29. januar 2021- begge dage kl. 9.00-16.24 på Microsoft Teams.

Pris
To dage 252 kr.* + IDV tilkøb 300 kr. + moms.

Kurserne er AMU-forløb
Salg med adfærdspsykologi (40003).
Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen (45389).
Reklamationshåndtering (44478).

Der er mulighed for at søge lønrefusion (2021 takst 892 kr. pr. dag).

*gælder VEU berettigede kursister - Læs mere om godtgørelse.

Reservér din plads på kurset!

Send en mail til Mette på mbr@bcsyd.dk og oplys:

- Kursusnavn
- Dit navn
- Din virksomhed og
- Telefonnummer.

Kan hjemsendte med-arbejdere deltage i AMU-kurserne?

Medarbejdere kan efter aftale med jer deltage i Mommarks nye AMU-forløb under hjemsendelse med lønkompensation fra staten. Det er dog under forudsætning af, at hverken I eller medarbejderen søger og modtager VEU-godtgørelse/SVU samtidig. Virksomhed eller medarbejder kan således ikke modtage dobbelt tilskud i form af både lønkompensation fra staten og VEU-godtgørelse/SVU.

Hanne Baunkjær

Hanne Baunkjær

Chefkonsulent

  • Direkte +45 3377 4846
  • Mobil +45 2099 8478
  • E-mail haba@di.dk

Relateret